Người ta càng tạo ra nhiều phần bổ trợ, ứng dụng tiện ích (add-ons) và
các sản phẩm phụ trợ thì càng tốt – cho cả người tiêu dùng và công ty.
Đón nhận phê bình. Hầu hết các công ty đều cảm thấy yêu quý và trân
trọng các cộng đồng khi những cộng đồng này vẫn tiếp tục nói những
điều tốt đẹp về họ, mua sản phẩm của họ và không bao giờ phàn nàn
điều gì. Tuy nhiên, thời điểm cộng đồng nói bất cứ điều gì tiêu cực,
công ty lại trở mặt và rút hết những hậu thuẫn dành cho cộng đồng.
Đây là một việc làm ngu ngốc. Một công ty không thể kiểm soát được
cộng đồng của mình. Thực tế, công ty càng đón nhận, thậm chí tán
dương những lời phê bình, chỉ trích thì sợi dây ràng buộc với cộng
đồng càng bền chặt hơn.
Khuyến khích đàm luận. Định nghĩa về “đàm luận” là trao đổi bằng
lời. Từ khóa ở đây là “trao đổi”. Bất cứ công ty nào khuyến khích xây
dựng cộng đồng cũng nên tham gia vào quá trình trao đổi quan điểm và
ý tưởng. Ở cấp độ cơ bản nhất của việc xây dựng cộng đồng, trang web
của bạn phải có một diễn đàn để khách hàng có nơi tham gia đàm luận,
trao đổi với nhau cũng như với nhân viên công ty. Liên quan đến việc
xây dựng cộng đồng, CEO của bạn cũng tham gia vào các sự kiện cộng
đồng. Điều này không có nghĩa là bạn để cho cộng đồng điều hành
công ty, nhưng bạn cũng nên lắng nghe điều họ nói.
Quảng cáo sự tồn tại của cộng đồng. Nếu bạn có ý định xây dựng
một cộng đồng, đừng nhấu nhẹm nó đi. Cộng đồng của bạn nên được
xem là một phần không thể thiếu trong nỗ lực marketing và bán hàng.
Cộng đồng là một điều tốt đẹp. Nó giúp bảo vệ bạn trước cái nóng và cái
lạnh của thị trường, tạo sức mạnh cho nhân viên và đại lý. Nó mang lại cách
tạo vốn thông minh, bán hàng tự do, marketing và cả sự hỗ trợ nữa. Hãy làm
theo những lời gợi ý này và bạn sẽ hiểu ý tôi là gì.
{ CHƯƠNG 45 }
