– “Chưa bao giờ nghe nhắc đến họ. Ý bạn là có một nhóm người đã
hình thành quanh sản phẩm của chúng tôi sao?” Nếu bạn có một sản
phẩm tuyệt vời thì hãy hành động ngay: Hãy tìm cho mình những
người được xem là “thằn lằn sấm” và nhờ họ xây dựng cho bạn một
cộng đồng. Trên thực tế, nếu bạn không thể tìm được những người
truyền bá tự nguyện cho sản phẩm tức là có thể bạn chưa tạo ra sản
phẩm tuyệt vời. Tuy nhiên, nếu đó là một sản phẩm tuyệt vời thì chỉ
riêng việc nhờ những khách hàng này giúp bạn cũng là một sự tâng
bốc.
Chỉ định một “quán quân” lãnh trách nhiệm xây dựng cộng đồng.
Chắc chắn là có nhiều nhân viên muốn xây dựng một cộng đồng, nhưng
ai sẽ là người coi đây là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu trong danh sách các
việc cần làm của anh ấy/cô ấy, vừa sáng thức dậy đã nghĩ ngay tới
nhiệm vụ này? Có một cách khác để nhìn nhận vấn đề này là “Ai sẽ
chấp nhận bị đuổi việc nếu không xây dựng được một cộng đồng?” Một
cộng đồng cần một quán quân – một nhân vật có tiếng và có nguồn cảm
hứng – từ trong chính công ty để gánh vác cộng đồng. Do đó, hãy thuê
một người chưa có bằng MBA và chỉ định rõ vị trí đó là quán quân
cộng đồng. Đây là một khoản hời “mua một được hai”: một người chưa
có bằng MBA và một cộng đồng tuyệt vời.
“Đưa ra cho mọi người thứ gì đó để bàn tán”. Các cộng đồng không
thể chỉ ngồi quanh quẩn và viết những bức thư tình cho vị CEO của
bạn, tâng bốc ông ấy/bà ấy tuyệt vời thế nào. Điều này có nghĩa là sản
phẩm của bạn cần phải được làm theo yêu cầu khách hàng, có thể mở
rộng và phát triển được.
Tạo ra một hệ thống mở. Không công ty nào độc quyền về cách gia
tăng giá trị cho sản phẩm và nhiều cộng đồng được hình thành để lấp
chỗ trống đó. Tất cả những gì công ty cần làm là cung cấp thông tin và
công cụ cần thiết. Chẳng hạn, Adobe đã làm điều này với phần mềm
Photoshop và Apple đã làm với Macintosh và cuối cùng là iPhone.
