Những người nổi loạn tìm kiếm những người tương đồng và những người
“đồng chí” ở bên ngoài ranh giới công ty. Chẳng có gì đáng ngạc nhiên,
những người nổi loạn thường tâm đầu ý hợp khi họ gặp được những người
nổi loạn khác. Họ là những người xây dựng mạng lưới, học hỏi tuyệt vời và
luôn luôn tìm kiếm tinh thần ủng hộ và phát sinh ý tưởng của những người
anh em.
H: Sự khác biệt giữa sáng tạo nguồn mở và lắng nghe khách hàng là gì?
Đ: Quan niệm nguồn mở chỉ đơn giản là bạn không cần phải có đủ thông
minh để có tất cả các câu trả lời; bạn chỉ cần thông minh đủ để mời những
người khác vào chơi trong hố cát của mình. Eric von Hippel gọi đây là sáng
tạo theo người dùng, và Tim O’Reilly gọi nó là kiến trúc đóng góp. Thực sự
thì đó là “tận dụng” đam mê chung.
Nếu bạn muốn tạo dựng mối quan hệ tình cảm, lâu bền với khách hàng,
hãy tạo ra cảm giác sở hữu và đóng góp chung giữa những khách hàng. Khi
bạn mời mọi người tham gia vào định hình sản phẩm và đặc điểm của công
ty bạn, cho họ cơ hội chia sẻ ý kiến với nhau, họ sẽ càng tin tưởng vào điều
công ty bạn đang làm.
Chẳng hạn, công ty nước giải khát Jones Soda là công ty có trụ sở ở
Seattle, nhắm tới đối tượng có độ tuổi từ 12 tới 24 với những sản phẩm có
hương vị như Fufu Berry, Blue Bubblegum, WhoopAss và loại nước uống
đặc biệt cho kỳ nghỉ như Brussels Sprout với Prosciutt o. Khi Peter van
Stolk thành lập công ty, ông nhận ra rằng thế giới không còn cần một loại
nước soda nào khác, nhưng tất cả mọi người lại cần một thứ gì đó để gắn kết
với nhau. Điều đó buộc cả nhóm phải nghĩ về thiết kế của công ty theo cách
khác biệt.
Tất cả những gì họ làm là chia sẻ thương hiệu với khách hàng của họ. Một
vấn đề quan trọng đối với nhận diện thương hiệu một sản phẩm đóng gói
như soda là bao bì. Jones đã bàn giao vấn đề đó cho khách hàng bằng cách
mời họ gửi những bức ảnh để in trên nhãn sản phẩm. Sau khoảng một năm,
Jones đã nhận được khoảng bốn triệu bức ảnh từ khách hàng; sau đó, mọi
người sẽ bỏ phiếu để chọn hình nào sẽ được in lên nhãn sản phẩm.
