Hầu hết các chuyên gia đều gặp khó khăn khi chấp nhận những điều ngạc
nhiên nằm ngoài vùng an toàn (ngoài hiểu biết chuyên môn) của họ. Chẳng
hạn, nếu bạn đến gặp tôi cùng với một vấn đề về marketing, tôi sẽ luôn nói
với bạn rằng truyền bá chính là câu trả lời.
Tin tốt lành. Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, chính phủ và những kẻ
chuyên ngốc (chuyên gia + ngốc nghếch) thường xuyên tấn công công
ty. Chính vì chướng ngại vật này mà tin tốt là điều vô cùng cuốn hút –
giống như một thứ thuốc gây nghiện bất hợp pháp và nguy hiểm. Nó
khiến bạn thèm muốn nhiều tin tốt lành hơn nữa, và bạn sẽ từ chối
truyền đạt những tin xấu lên cấp cao hơn. Cuối cùng, nó thậm chí còn
có thể khiến bạn từ chối nghe tin xấu luôn. Có bao nhiêu tổng tư lệnh
quân đội gặp hiện tượng này đã từng bị thất bại trong lịch sử?
Kết quả cao ngất ngưởng. Kết quả cao ngất ngưởng có thể biện hộ
cho mọi phương cách kỳ cục và không thích hợp. Điều này không khác
gì việc đòi hỏi sự thanh bình đem lại bạo lực và lộn xộn. Hoặc khao
khát kiếm được lợi nhuận (điều được xem là tốt cho khách hàng và các
cổ đông) khiến tinh thần đạo đức của công ty bị lệch lạc dù rằng công
ty toàn những người thông minh, chân thật nhất. Những công ty đang
cố đạt được mục tiêu cao ngất ngưởng có thể bắt đầu tin rằng dùng bất
cứ cách nào để đạt được mục tiêu đó đều ổn cả.
Ngoài những gì Feinberg và Tarrant thảo luận, trong suốt sự nghiệp của
mình, tôi đã nhận ra ba nhân tố khác cũng khiến các công ty thông minh làm
những điều ngốc nghếch.
Ngân sách. Ý tưởng tồn tại dưới dạng niềm tin. Điều đó đã đủ tệ,
nhưng việc thực thi ý tưởng cũng lại có đời sống của riêng nó. Điều này
được gọi là ngân sách. Đó là một tài liệu thánh, chiếm giữ vị trí của
việc quản lý, quan sát, đưa ra quyết định và phân tích trong suốt một
