thương nhân ngày nay cũng tổ chức các tiệc potlatch như vậy để duy trì sự
cân bằng về chính trị, kinh tế, xã hội. Bằng cách tặng những món quà miễn
phí cho các khách hàng tiềm năng, bạn có thể biến họ thành khách hàng
thực thụ. Bạn đọc bằng hoặc hơn tuổi tôi hẳn còn nhớ các tín đồ thuộc tổ
chức Nhân chứng Jehovah thường tặng hoa hành khách tại sân bay để dụ dỗ
họ quyên góp (điều này hiện nay đã bị cấm). Mới đây, giới marketing đại
chúng còn có chiến dịch tặng kèm những món quà nhỏ, thí dụ miếng dán
ngoài phong bì có đề tên và địa chỉ của khách hàng, với mong muốn họ sẽ
sử dụng và cảm thấy cần đáp lại bằng việc mua hàng. Một cách khơi dậy
tính tương hỗ kém tinh tế nhất tôi từng biết là cách những người thu thập ký
kiến đính kèm một đồng đô-la mới tinh vào bản điều tra với hi vọng người
nhận sẽ hoàn thiện các câu hỏi.
Môi trường của Google thúc đẩy tinh thần hợp tác và hạn chế sự bon chen
bằng cách tối thiểu hóa tính thứ bậc trong công ty và tối đa hóa sự kết hợp
giữa nhân viên các bộ phận. “Vì mọi người biết họ đều quan trọng như
nhau đối với sự thành công của Google, không ai ngần ngại đánh một cú
nguy hiểm khi chơi hockey cùng cấp trên,” đây là một câu trong cuốn văn
hóa công ty các nhân viên được khuyến khích đọc. Google còn mong muốn
nhân viên dành 20% thời gian tìm tòi ý tưởng và dự án mới, không cần sự
giám sát của cấp trên. Cấu trúc công ty theo chiều ngang tạo ra không khí
bình đẳng và phi thứ bậc, vốn đã ăn sâu vào trực giác kinh tế của chúng ta.
Không khí này không chỉ bao phủ Googleplex mà còn hiện diện trên khắp
thế giới. Một tài liệu khác về triết lý kinh doanh của Google cho biết “Mục
tiêu của Google là cung cấp một mức độ phục vụ tốt hơn cho tất cả những
ai tìm kiếm thông tin, dù họ đang ngồi tại làm việc ở Boston, đang lái xe
qua Bonn hay đang đi dạo ở Bangkok”.
Hãy suy nghĩ về dự án Thư viện sách Google, theo đó, hàng triệu cuốn sách
trong thư viện các trường đại học như Stanford, Harvard, Oxford,
Michigan, Thư viện cộng đồng New York và nhiều nơi khác sẽ được quét
chụp và đưa lên mạng miễn phí, giúp mọi người ở bất cứ đâu trên thế giới
