có thể đọc được. Tất nhiên, những vấn đề về bản quyền trong dự án này cần
được giải quyết, nhưng theo tôi, các dự án như thế này sẽ củng cố môi
trường của lòng tin và đóng vai trò bước đi quan trọng trong hành trình dài
hàng thiên niên kỷ hướng tới sự tự do và thịnh vượng rộng rãi hơn dành cho
nhiều người ở nhiều nơi hơn. Brin và Page viết trong một tài liệu ra đời
cùng đợt IPO đầu tiên của Google: “Chúng tôi tin rằng một xã hội vận hành
tốt phải cho phép người dân tiếp cận những nguồn thông tin chất lượng cao
dễ dàng, miễn phí và không thiên kiến. Vì thế Google có trách nhiệm với cả
thế giới.” Nắm được thông tin sẽ nắm được thế giới, do đó nếu tất cả người
dân đều được tiếp cận thông tin, sẽ không ai có thể thâu tóm được thế giới.
Sự minh bạch thông tin sẽ chiến thắng thói bá quyền chính trị.
Từ góc độ người sử dụng, môi trường doanh nghiệp không phải là điều
chúng ta quan tâm. Chúng ta chỉ cần một cỗ máy tìm kiếm đem lại thông tin
như mong muốn. Google thành công một phần nhờ họ thực sự tôn trọng
phương châm “khách hàng là thượng đế”. Nếu bạn làm được điều này,
khách hàng sẽ đến với bạn rất đông và chủ yếu chỉ nhờ truyền miệng
(Google hầu như không tiến hành quảng bá thương hiệu.) Tại sao vậy? Vì
người sử dụng không có cảm giác công ty đặt lợi nhuận lên trên hết. Dù
Google có thể bán thứ tự xuất hiện kết quả tìm kiếm nhưng họ không làm
thế để giữ gìn mối quan hệ tin tưởng với người sử dụng, những người luôn
tin rằng kết quả xuất hiện trên màn hình là sản phẩm của thuật toán tìm
kiếm dựa trên các nguyên tắc dân chủ nhất: chương trình Google PageRank
quyết định những trang web nào cung cấp thông tin đầy đủ nhất trong số
hàng triệu trang cùng loại trong thế giới ảo hết sức dân chủ. “Người sử
dụng của chúng tôi tin tưởng sự khách quan của Google và không khoản lợi
trước mắt nào có thể biện minh cho việc phá vỡ lòng tin đó.” Không giống
hầu hết các trang web luôn tìm cách chiếm dụng thời gian của người sử
dụng, mục tiêu của Google là “giúp người sử dụng có thể rời khỏi trang
web của họ nhanh nhất.”
