hồi từ người quản lý của mình hay không, nhưng việc công nhận
và phản hồi cho nhân viên của bạn là trách nhiệm của bạn. Là
một cán bộ quản lý, bạn nên tạo ra một văn hóa mà việc yêu cầu
được công nhận hoàn toàn có thể chấp nhận. Ví dụ, bạn có thể
nói: “Tôi muốn các bạn hiểu rằng điều quan trọng với tôi là mỗi
bạn phải cảm thấy những đóng góp của mình đều được công
nhận. Trên thực tế, đó là công việc của tôi. Nếu vì lý do nào đó bạn
cảm thấy tôi không công nhận hay tín nhiệm bạn, xin hãy nhắc
nhở tôi. Tôi có thể tin bạn sẽ làm điều đó chứ?” Là một cán bộ
quản lý, bạn sẽ được các nhân viên rất trân trọng khi có thể nói ra
điều đó.
8. “Tôi không biết làm thế nào.” Thật ra, hầu hết mọi người không
có kỹ năng đặc biệt trong việc sử dụng lời khen để củng cố hành
vi. Tôi luôn đánh giá cao những người nhận ra điểm hạn chế của
mình. Tuy nhiên, việc thừa nhận bạn không biết làm điều gì đó
như thế nào không hề giúp bạn rũ bỏ trách nhiệm phải học cách
làm điều đó. Nếu đây là trường hợp của bạn, may mắn thay, vào
cuối chương này, bạn sẽ học được kỹ năng đó!
9. “Dường như tôi không bao giờ thấy có một hành vi tốt nào cả.”
Các quản lý, các lãnh đạo nhìn chung khá giỏi trong việc xác định
những hành vi có vấn đề nhưng lại không giỏi nhận biết những
hành vi mong muốn của nhân viên. Thực sự, có một lời giải thích
đơn giản cho sự thiên vị cái xấu và bỏ qua cái tốt này. Bộ não của
chúng ta đã tiến hóa để liên tục quét môi trường xung quanh để
tìm ra những hành vi và sự kiện bất bình thường. Nếu chúng ta
về nhà và nhìn thấy cửa chính mở rộng hoặc đèn bật sáng trong
khi mọi người đều đi vắng, chúng ta sẽ nghĩ ngay đến các khả
năng xấu nhất có thể xảy ra.
Về mặt giám sát nhân viên, không có một lá “cờ đỏ” nào bật lên
khi chúng ta thấy nhân viên làm những việc họ cần làm cả. Hãy
tưởng tượng bạn đang giám sát một nhóm nhân viên văn phòng
gồm mười người. Bạn đến văn phòng vào buổi sáng, nhìn thấy
chín người đang làm việc còn một người mất tích. Bạn sẽ chú ý
đến trường hợp nào? Vì những hành vi tốt không gợi nên một sự
nhắc nhở tự nhiên để thu hút sự chú ý của bạn, nên bạn thực sự
phải tạo nên một sự nhắc nhở hữu hình để gợi nhớ rằng bạn cần
100
