phải chú ý đến những hành vi mong muốn cho đến khi việc đó
trở thành một thói quen. Tôi đã thử nhiều cách để giúp những
giám sát viên nhớ khen ngợi những hành vi tốt của nhân viên.
Dưới đây là hai cách có vẻ hiệu quả nhất. Cách thứ nhất là hãy đặt
năm đồng xu vào túi quần bên trái của bạn vào đầu ngày làm
việc. Mỗi khi khen ngợi một nhân viên, hãy di chuyển một đồng
qua túi bên phải. Bạn không được để một ngày trôi qua mà vẫn
còn nguyên năm xu trong túi bên trái. Chiến lược thứ hai là hãy
thiết lập ba lần cảnh báo bằng cách sử dụng một chương trình
trên máy tính, chẳng hạn như Outlook hoặc một thiết bị di động
như điện thoại di động hay Blackberry. Hãy thiết lập ba lần cảnh
báo vào giữa buổi sáng, buổi trưa và giữa buổi chiều. Mỗi khi
chuông cảnh báo reo lên, hãy đứng dậy và bắt đầu tìm kiếm để
nắm bắt và củng cố một hành vi tốt. Tôi khuyên bạn không nên
dựa vào một tấm biển hoặc ghi chú trên bàn để làm lời nhắc nhở.
Chúng không phải là cách nhắc nhở hiệu quả thúc đẩy chúng ta
hành động và vẻ ngoài mới lạ của chúng sẽ nhanh chóng phai
nhạt.
10. “Các nhân viên của tôi không bao giờ làm được điều gì đáng
khen ngợi cả.” Các cán bộ quản lý suy nghĩ theo cách này thường
không chú ý đến nhân viên hoặc đang đặt ra một tiêu chuẩn quá
cao. Đầu tiên, hãy bắt đầu dành nhiều thời gian làm việc với nhân
viên của bạn hơn nữa và quan tâm tích cực hơn đến những gì họ
đang làm. Nếu đang thực sự cảm thấy mất kết nối với nhân viên,
bạn có thể yêu cầu họ cho bạn biết những thành tích gần đây của
họ. Thứ hai, hãy hạ thấp tiêu chuẩn của bạn xuống một mức hợp
lý hơn, có thể không phải trên mọi tiêu chí nhưng trong một vài
lĩnh vực cho phép nhân viên của bạn đạt được thành công. Bạn
không cần phải nói với họ rằng bạn đã hạ thấp tiêu chuẩn của
mình; chỉ đơn giản là hãy bắt đầu khen ngợi họ ở mức độ thành
tích thấp hơn. Thứ ba, hãy yêu cầu một nhân viên làm điều gì đó
ngoài phạm vi chuyên môn thông thường của anh ấy/cô ấy – một
điều gì đó nhỏ thôi để bảo đảm là họ không thể không thành
công. Nói cách khác, hãy sắp xếp để nhân viên của bạn thành
công và đem lại cho bạn lý do bạn cần để khen ngợi họ. Cuối cùng,
hãy bảo những người khác chia sẻ với bạn bất kỳ một kinh
101
