nghiệm tốt nào mà họ có được với các thành viên trong nhóm của
bạn. Bạn không thể hưởng lợi từ sức mạnh của sự công nhận nếu
không bao giờ dùng đến nó và nếu làm việc càng lâu mà không
công nhận nhân viên, thì các nhân viên sẽ càng cảm thấy thiếu
tôn trọng và thiếu gắn kết. Một điều tốt là bất kể phong cách quản
lý của bạn đến thời điểm này như thế nào, thì các nhân viên gần
như vẫn luôn đền đáp tích cực đối với các cán bộ quản lý có
những nỗ lực chân thành để công nhận đóng góp của họ. Hãy bắt
đầu ngay hôm nay, tìm kiếm những hành vi tốt và chịu trách
nhiệm về sự gắn kết của các thành viên trong nhóm bạn.
Làm thế nào để lời khen có tác động mạnh.
Tuy lời khen, còn được gọi là một biện pháp củng cố xã hội, là
hình thức công nhận hiệu quả nhất, nhưng điều quan trọng là
bạn phải biết làm thế nào để đưa ra một lời khen có tác động
mạnh. Khi nói “có tác động mạnh”, ý tôi là lời khen phải củng cố
được hành vi sao cho có thể gia tăng đáng kể khả năng lặp lại của
hành vi đó trong tương lai. Trong tâm lý học có rất nhiều điều
chúng ta không biết, nhưng có một điều chúng ta biết rất rõ, đó là
làm thế nào đưa ra những lời khen có tác động mạnh và củng cố
hành vi của con người. Có bốn yếu tố chính quyết định hiệu quả
của sự củng cố xã hội:
Thời gian. Hãy khen càng nhanh càng tốt ngay sau khi hành vi
bạn mong muốn xảy ra. Hãy hình dung sự khác biệt giữa việc gọi
điện thoại cho một nhân viên để nói rằng hôm nay cô ấy đã trình
bày rất tốt, so với khen ngợi cô ấy trong buổi họp đánh giá hiệu
suất công việc vài tháng sau đó.
Cụ thể. Mục đích của lời khen là để củng cố một hành vi cụ thể.
Việc sử dụng những lời khen chung chung như “Tốt lắm!” gần
như không đóng góp gì nhiều cho hiệu quả của nó. Hãy tưởng
tượng ai đó nói với bạn: “Hôm nay bạn rất đẹp!” Bạn có thể cảm
thấy vui vẻ, nhưng không biết đó là do mái tóc, quần áo hay gì
khác. Bạn đã bao giờ thấy người quản lý của mình bước đến và
nói: “Này, anh đang làm việc rất tốt” nhưng thật sự bạn không
biết cô ấy đang nói về chuyện gì chưa? Một lời khen có tác động
mạnh sẽ tương tự thế này: “Renée, tôi muốn khen ngợi cô về cách
102
