Nam nước Mỹ, bỏ học từ lớp chín để đi làm phụ giúp gia đình. Với
bề ngoài thô kệch, giọng nói quê mùa đặc sệt và viết chữ sai chính
tả, tôi không thể tin được ông lại là một nhà lãnh đạo tuyệt vời.
Nhưng chính xác là như vậy. Trên thực tế, có lẽ ông là người lãnh
đạo nhóm hiệu quả nhất mà tôi từng gặp. Qua nhiều năm quen
biết, tôi luôn đánh giá cao quan điểm thực tế và cách nhìn nhận
của ông về tinh thần lãnh đạo. Khi viết chương sách này, tôi đã
quyết định hỏi ý kiến của David xem cách công nhận nhân viên
như thế nào là tốt nhất. Ông chia sẻ với tôi một ví dụ như sau:
Tôi gọi John đến văn phòng gặp tôi. Tất cả mọi người, kể cả John,
đều nghĩ rằng anh ấy đang gặp rắc rối gì đó giống như khi còn
nhỏ, chúng ta chỉ bị gọi đến văn phòng hiệu trưởng vì đã phạm
một tội lỗi nào đó. John bước vào phòng, tôi mời anh ngồi và nói:
“Chào John. Mọi chuyện thế nào?” Anh ấy trả lời vài câu. Sau đó,
tôi nói: “Lý do tôi mời anh đến đây hôm nay là vì anh đang làm
việc rất tốt và tôi muốn anh biết điều đó. Tôi cũng muốn nghe ý
kiến của anh xem làm thế nào chúng ta có thể làm tốt hơn nữa”.
Ồ, điều đó khiến John rất bất ngờ và anh ấy cảm thấy sung sướng
vì đó là một lời khen cá nhân và trực tiếp. Tôi hỏi xin ý kiến của
anh và điều này cho anh thấy rằng tôi rất tôn trọng anh. Việc
dành thời gian công nhận và hỏi ý kiến nhân viên cho thấy rằng
bạn rất quan tâm và nó có ý nghĩa với họ hơn bất cứ điều gì khác.
Tôi từng được tặng một tấm bằng vì đã làm tốt công việc quản lý
và ném nó vào thùng rác trên đường về nhà vì tôi cảm thấy nó
không có chút ý nghĩa nào cả.
David hiểu được điều này và đó là lý do các nhóm của ông luôn
làm việc tốt hơn nhóm của các nhà lãnh đạo khác. Trên thực tế,
rất nhiều nhân viên xin được chuyển sang ca trực của ông. Việc
công nhận nhân viên và thể hiện sự tôn trọng đối với họ không
chỉ nằm ở những tấm bằng và thẻ quà tặng, mà là một điều gì đó
có giá trị hơn nhiều – sự chấp thuận chân thành và thời gian của
bạn. Là con người, chúng ta được “lập trình” để tìm kiếm sự chấp
thuận và công nhận từ những người mình tôn trọng. Một điều
quan trọng không kém là chúng ta tìm cách tránh bị phủ nhận.
Có bao giờ một người mà bạn thực sự tôn trọng nói với bạn rằng
bạn khiến họ thất vọng không? Cảm giác đó giống như một con
104
