củng cố tích cực thường xuyên không chỉ gia tăng hành vi tích
cực, mà còn giúp người quản lý tăng khả năng đối phó với những
vấn đề về năng suất làm việc khi chúng xảy ra.
Những biện pháp thực hành tốt nhất và các giải pháp có sẵn để
tăng cường sự công nhận
Với mỗi chương tiếp theo về những yếu tố trong mô hình
RESPECT, tôi sẽ đưa ra các chiến lược đơn giản, hữu hình, hiệu
quả và ít tốn kém để giúp bạn nâng cao trải nghiệm được tôn
trọng của nhân viên trong công ty. Tôi khuyến khích bạn hãy xác
định những người phù hợp nhất với tính cách của mình và văn
hóa công ty để bắt đầu thực hiện ngay hôm nay.
Lời khen viết tay. Hãy bỏ ra 5 đô-la mua một hộp thẻ Cảm ơn. Tốt
hơn, hãy tự làm một hộp thẻ của riêng bạn với những dòng chữ
như “Bạn đã làm nên sự khác biệt”. Hãy để chúng trên bàn và khi
bất cứ nhân viên nào có những thành tích vượt quá mong đợi của
bạn, hãy gửi cho họ một tấm thẻ cảm ơn vì những gì họ đã làm,
giải thích điều đó có ý nghĩa như thế nào với bạn, với tổ chức, với
nhóm hoặc với khách hàng. Nếu bạn muốn nhấn mạnh hơn nữa,
hãy gửi tờ thiệp đến nhà của nhân viên đó.
Truyền bá thông tin. Nếu một trong những nhân viên của bạn đã
làm việc gì đó tuyệt vời, hãy thông báo cho tất cả mọi người biết.
Bạn có thể công bố trong một cuộc họp của phòng ban, gửi email
đến mọi người, đến sếp của bạn và thậm chí đến cả những quản lý
cấp cao hơn nữa. Nếu bạn muốn nhân viên cảm thấy thực sự được
coi trọng, hãy yêu cầu sếp hoặc một vị quản lý cấp cao đích thân
đến gặp nhân viên đó để chúc mừng họ.
Lấy làm tấm gương. Một cách tuyệt vời để thể hiện sự tôn trọng là
sử dụng công việc của một nhân viên làm tấm gương điển hình
xuất sắc. Chẳng hạn như một thành viên trong nhóm đã viết một
báo cáo rất tốt. Tại cuộc họp nhóm tiếp theo, hãy chia sẻ và đề
nghị những người khác sử dụng nó như một mẫu chuẩn. Cẩn
thận đừng ngụ ý rằng công việc của mọi người khác rất tệ! Bạn có
thể nói: “Tất cả mọi người trong nhóm đều làm việc rất tốt – nếu
không thì các bạn đã không có mặt ở đây. Đôi khi có một người
làm được một điều đặc biệt mà tất cả chúng ta đều có thể học hỏi.
106
