dao găm đâm vào tim, phải không nào? Nhân viên phát huy mọi
nỗ lực cho David không chỉ vì sự tôn trọng lẫn nhau và mong
muốn được chấp thuận, mà còn vì họ không muốn làm ông thất
vọng.
Tờ ghi chú màu vàng
Có bao giờ bạn quay lại bàn làm việc và trông thấy một tờ ghi chú
màu vàng mà người quản lý của bạn ghi một dòng chữ gì đó đại
loại như “Làm tốt lắm!” hay không? Bất cứ khi nào thuyết trình,
tôi đều hỏi khán giả câu hỏi này. Trong khoảng 100 khán giả,
thường chỉ có hai hoặc ba người giơ tay lên. Sau đó, tôi tiếp tục
hỏi: “Thế anh làm gì với nó?” Chỉ duy nhất một lần có người trả lời
rằng họ đã ném nó đi. Một người khác nói là anh ta để nó ở một
nơi nào đó dễ thấy trên bàn làm việc của mình, chẳng hạn như
dán lên màn hình máy tính trong một thời gian dài. Thật ngạc
nhiên là hầu hết chúng ta đều nhận được rất ít sự công nhận từ
các nhà quản lý. Một tờ ghi chú màu vàng với vài dòng chữ cũng
quan trọng không kém một chiếc cúp trao giải. Tờ ghi chú đó còn
là một lời nhắn nhủ rằng chúng ta đã làm một việc gì đó đáng
công nhận và xứng đáng để người quản lý bỏ ra 30 giây thời gian
của ông ta. Nhân viên có thể đi làm để kiếm tiền, nhưng những tờ
giấy ghi chú màu vàng có giá trị hơn nhiều khi xác định họ đã làm
việc tích cực như thế nào.
Một điều thực sự quan trọng là bạn phải hiểu được mối quan hệ
chặt chẽ giữa sự công nhận và những phản hồi để điều chỉnh, cụ
thể là sự công nhận càng lớn thì phản hồi càng hiệu quả. Hãy
tưởng tượng bạn có một cán bộ quản lý khó tính liên tục chỉ ra
những điểm yếu và sai sót nhưng không bao giờ chỉ ra điểm
mạnh của bạn. Bây giờ, hãy tưởng tượng bạn có một người quản
lý thường xuyên công nhận và khen ngợi những điều tốt đẹp ở
bạn. Phản hồi điều chỉnh từ người quản lý nào sẽ có tác động
mạnh hơn? Rõ ràng là phản hồi từ người thường xuyên khen ngợi
bạn sẽ có tác động mạnh hơn. Nhân viên sẽ dần quen với những
phản hồi tiêu cực đến mức chúng trở nên hoàn toàn không hiệu
quả. Ngược lại, khi bị phản hồi tiêu cực trong khi thường xuyên
nhận được những phản hồi tích cực, thì chúng ta sẽ có khuynh
hướng hành động khắc phục một cách nhanh chóng. Vì vậy, sự
105
