để có thể công nhận nhân viên một cách hiệu quả.
4. “Tôi không muốn thao túng người khác.” Câu nói này luôn
khiến tôi bật cười. Chúng ta không ngừng thao túng người khác vì
chúng ta luôn tác động đến hành vi của họ. Nói cách khác, cách
chúng ta phản ứng hoặc không phản ứng với những người khác
đều ảnh hưởng đến họ. Hãy tưởng tượng bạn nói “Xin chào” với
người quản lý khi nhìn thấy cô ấy đi về phía bạn. Tất cả mọi câu
trả lời đều có thể xảy ra. Cô ấy có thể vội vàng đi ngang qua bạn và
không nói gì cả, hoặc cũng có thể đáp lại lời chào của bạn hoặc chỉ
dừng lại hỏi thăm về kỳ nghỉ cuối tuần của bạn. Tất nhiên, có rất
nhiều tình huống có thể xảy ra và chúng ta thậm chí còn chưa
tính đến tác động từ việc cô ấy nói chuyện với bạn như thế nào,
xét về giọng nói hoặc các yếu tố phi ngôn ngữ khác như cách nhìn
của cô ấy. Vì vậy, khi người quản lý của bạn đi ngang và gật đầu
chào bạn thật nhanh chóng trong khi dán mắt vào chiếc điện
thoại Blackberry, liệu có phải cô ấy đang cố gắng thao túng bạn
bằng phản ứng của mình không? Tất nhiên là không. Những
phản ứng khác nhau này có ảnh hưởng đến bạn không? Chắc
chắn là có. Nếu thích, bạn có thể gọi đó là thao túng người khác,
nhưng vấn đề là chúng ta liên tục tác động đến suy nghĩ, hành vi
và cảm xúc của người khác dựa trên những gì mình làm và nói.
Nếu hiểu được ảnh hưởng các hành động của bạn và sử dụng
chúng một cách chiến lược để làm cho các nhân viên cảm thấy
được đánh giá cao và được tôn trọng thì liệu có tốt hơn không?
5. “Tôi không gặp được nhân viên của tôi; chúng tôi ở những địa
điểm khác nhau.” Bạn không cần trực tiếp nhìn thấy nhân viên
của mình để có thể khen ngợi họ. Hãy sử dụng điện thoại, email
hoặc tin nhắn. Những nỗ lực của bạn sẽ có ý nghĩa hơn vì người
nhân viên cũng nhận ra những khó khăn trong việc kết nối giữa
hai người. Các đại diện kinh doanh làm việc ở những khu vực địa
lý xa đặc biệt dễ có cảm giác mất kết nối và không được đánh giá
cao; họ cần những cán bộ quản lý thực sự quan tâm, sẵn sàng
giúp đỡ và làm tất cả những gì cần thiết để kết nối và công nhận
họ.
6. “Tôi có quá nhiều nhân viên.” Việc phải thường xuyên khen
ngợi hơn 25 nhân viên trực tiếp của mình là một thách thức thật
98
