Mặc dù rất nhiều bằng chứng thuyết phục chứng minh cho tầm
quan trọng của việc công nhận nhân viên, nhưng các cán bộ quản
lý và các lãnh đạo cấp cao vẫn tiếp tục vẽ ra nhiều lý do để không
làm điều đó. Dưới đây là danh sách các lý do phổ biến được đưa ra
bởi những giám sát viên không công nhận nhân viên và câu trả
lời của tôi dành cho họ:
1. “Tôi không có thời gian.” Đây là phản ứng khó chịu nhất vì
người phát biểu câu này về cơ bản không hiểu được tác động của
lời khen. Việc công nhận nhân viên làm việc hiệu quả thường chỉ
mất vài giây hay nhiều lắm là một phút. Họ mất bao lâu để viết
một ghi chú hay vài dòng email: “Tom, tôi chỉ muốn nói rằng anh
đã làm rất tốt trong bài thuyết trình sáng nay”. Nếu bạn đi ngang
và dừng lại ở chỗ làm việc của một nhân viên để cảm ơn cô ấy trực
tiếp thì sẽ mất bao lâu? Nếu thực sự quan tâm đến việc tiết kiệm
30 giây, bạn vẫn có thể làm điều đó trên đường quay lại bàn làm
việc sau khi ăn trưa.
2. “Tôi không cần phải cảm ơn nhân viên vì họ đang làm công
việc của họ.” Hãy thử thay đổi cách suy nghĩ và xem việc công
nhận nhân viên là một phần công việc của bạn. Công việc quan
trọng nhất của bất kỳ nhà lãnh đạo nào là phải gia tăng giá trị
nguồn nhân lực của tổ chức. Việc công nhận nhân viên sẽ gia tăng
nỗ lực của nhân viên và nhờ đó gia tăng nguồn vốn nhân lực của
tổ chức. Hơn nữa, nếu bạn không thể công nhận nhân viên, họ sẽ
mất đi sự tôn trọng và làm việc kém hiệu quả hơn trước. Nếu
quan điểm triết lý của riêng bạn về công việc ngăn cản bạn công
nhận nhân viên thì bạn không nên làm công việc quản lý con
người nữa.
3. “Đó không phải là tính cách của tôi.” Tính cách của tôi không
phải là rửa chén, tập thể dục đều đặn hay đi bảo trì xe. Tôi làm
những việc đó cho cuộc sống của mình. Việc khen ngợi nhân viên
cũng vậy. Người quản lý không cần phải hành động như những
cô bé trong đội cổ vũ ở trường trung học; họ chỉ cần chân thành
công nhận những đóng góp của nhân viên. Trong khi một giám
sát viên có thể chơi trò đập tay với một nhân viên và nói: “Cố gắng
lên!” thì một người khác có thể chỉ đơn giản bắt tay và bảo: “Cảm
ơn anh!” Bạn không cần phải thay đổi tính cách cốt lõi của mình
97
