Câu chuyện tham khảo
Peter là một nhà tư vấn nhân sự thông minh, chăm chỉ, tận tâm
và hội đủ mọi yếu tố của một “ngôi sao sáng”. Anh luôn làm việc
vượt quá mong đợi của cả người quản lý lẫn khách hàng. Anh
quan tâm đến những việc đúng đắn cần làm và không bao giờ
phàn nàn vì làm quá nhiều giờ hoặc ở lại trễ để hoàn thành công
việc, trong khi người quản lý đưa khách hàng đi ăn tối. Những nỗ
lực của Peter được khách hàng nhận thấy, mang lại nhiều thương
vụ và tiền bạc hơn cho tổ chức. Peter thực sự đang làm việc rất
tốt.
Tôi gặp Peter sau một bài thuyết trình về mô hình RESPECT. Anh
nói với tôi: “Tôi muốn cảm ơn ông vì ngày hôm nay tôi đến đây
với một câu hỏi và ông đã giúp tôi tìm ra câu trả lời.” Tôi bảo anh
rằng tôi rất vui vì đã có thể giúp đỡ anh và muốn biết câu hỏi của
anh là gì. Anh nói: “Tôi đã làm việc cho công ty của tôi nhiều năm.
Tôi đã làm việc rất tốt và rất vui vẻ. Nhưng trong vài tháng gần
đây, tôi cảm thấy ngày càng ít gắn kết hơn. Tôi không cảm thấy
mình tràn đầy sinh lực như trước kia và không tích cực làm việc
nữa. Thành thật mà nói, tôi không quan tâm nhiều đến mọi việc
như trước và cho đến hôm nay, tôi mới hiểu lý do tại sao. Những
gì tôi nhận ra từ bài thuyết trình của ông đơn giản là tôi không
cảm thấy mình được tôn trọng. Trong tất cả những năm làm việc
ở đây, tôi không nhớ quản lý của tôi đã bao giờ nói với tôi rằng
ông ấy thực sự đánh giá cao những nỗ lực của tôi hay chưa.”
Sau đó không lâu, Peter liên lạc với tôi và thông báo rằng anh ấy
đã có một công việc mới khi quyết định gọi điện thoại cho một
trong nhiều khách hàng đã đề nghị anh chuyển sang làm việc cho
họ từ nhiều năm trước. Khi anh nộp đơn xin nghỉ việc, người
quản lý kinh ngạc nói: “Tôi không hiểu. Anh đang làm việc quá
tốt ở đây. Anh là tài sản rất lớn của công ty.” Công ty của Peter
mất đi một nhân viên tuyệt vời bởi người quản lý của anh ấy đã
thất bại trong việc áp dụng nguyên lý cơ bản nhất của mô hình
RESPECT, mà cụ thể là công nhận và khen ngợi nhân viên vì
những đóng góp của họ.
Tôi không khen họ bởi vì…
96
