có thể giúp bạn nâng cao hiệu quả phản hồi nhanh chóng nhất.
Những ví dụ về phản hồi hỗ trợ
“Trong công ty của tôi, chúng tôi luôn có những ‘khoảnh khắc
huấn luyện’. Bất cứ khi nào muốn phản hồi cho nhân viên - dù là
tích cực hay tiêu cực - người quản lý sẽ kéo nhân viên sang một
bên và cung cấp thông tin phản hồi cho anh ấy/cô ấy.”
“Cán bộ quản lý của chúng tôi so sánh mình với một huấn luyện
viên bóng rổ và gọi chúng tôi là những cầu thủ ngôi sao của cô ấy.
Cô ấy nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thông tin và phản hồi
liên tục, nhờ đó chúng tôi có thể cải thiện bản thân và cả nhóm.”
“Cán bộ quản lý của chúng tôi gửi chúng tôi đi huấn luyện về cách
thức đưa ra phản hồi với nhau. Do đó, chúng tôi có khả năng giao
tiếp tốt hơn và làm việc trong nhóm hiệu quả hơn.”
“Chúng tôi có một cán bộ quản lý mới. Ông ấy dành một phần
thời gian của mỗi ca trực để quan sát chúng tôi làm việc, đặt câu
hỏi cho chúng tôi và đưa ra ý kiến của mình. Ông ấy không bao
giờ la mắng hay hét toáng lên như vị quản lý trước kia của chúng
tôi. Khi ông ấy muốn bạn làm điều gì khác thì ông ấy chỉ nói: ‘Tại
sao anh không thử theo cách này?’ Ông ấy luôn giúp chúng tôi
đạt được những kết quả tốt hơn nhưng lại không bao giờ khiến
chúng tôi cảm thấy mình ngu ngốc hay tệ hại – ngay cả khi chúng
tôi phạm sai lầm.”
“Trước giờ vào ca làm việc, chúng tôi luôn dành 5-10 phút để nói
về những vấn đề xảy ra trong ngày hôm qua và tìm cách xử lý để
công việc hiệu quả hơn. Người quản lý của chúng tôi cũng có mặt
ở đó nhưng chủ yếu ông ấy để cho chúng tôi tự trao đổi với nhau.”
“Cán bộ quản lý của chúng tôi thường xuyên yêu cầu chúng tôi
phản hồi về những việc ông ấy đang làm. Cho dù chúng tôi nói gì,
ông ấy cũng không bao giờ tranh cãi hay tỏ ra khó chịu. Ông ấy
lắng nghe và tìm hiểu, sau đó hỏi xem ông ấy có thể làm thế nào
để tốt hơn trong tương lai. Nếu có dấu hiệu nổi nóng, ông ấy xin
lỗi ngay. Không cần phải nói, tất cả chúng tôi đều rất tôn trọng
ông ấy và cảm thấy rất dễ dàng tiếp nhận những thông tin phản
hồi của ông ấy.”
128
