nói nên lời. Mary hỏi tôi có thể chỉnh sửa nó được không – bà
thích ý tưởng này vì sau đó họ có thể quảng cáo nó là một phiên
bản mới được cải tiến. Tôi nói mình có thể tạo ra một công cụ
đánh giá trông có vẻ giống nhưng phần lớn trương mục hiện tại
thì phải bỏ đi. Tôi cũng bảo bà ấy rằng quy trình phát triển và xác
thực sẽ phải mất vài tháng.
Tôi bỏ ra sáu tuần tiếp theo để tiến hành kiểm tra, chỉnh sửa, rồi
kiểm tra lại các thứ một lần nữa. Sau khoảng một tá phiên bản
khác nhau, tôi gặp John và Mary để cho họ biết chúng tôi đã sẵn
sàng bắt đầu nghiên cứu thí điểm. Trong một phần kế hoạch
nghiên cứu, họ sẽ tiến hành khảo sát 400 nhân viên từ các khách
hàng lớn nhất của công ty. Mary khen ngợi tôi đã hoàn thành
công việc và thông báo kế hoạch đã thay đổi: sẽ không có nghiên
cứu thí điểm nào cả. Bà tin tưởng tôi và công cụ mới. Ngay lúc đó,
một nhân viên tiếp thị đang viết một thông cáo báo chí công bố
một phiên bản công cụ đánh giá “mới và được cải thiện”. Tôi
không thốt nên lời và bước ra ngoài.
Tôi gửi email cho John và Mary từ nhà và xin lỗi vì sự ra đi đột
ngột của mình. Tôi nhắc nhở họ về tầm quan trọng của việc theo
sát kế hoạch nghiên cứu và yêu cầu họ xem xét lại quyết định
này. Không có phản hồi nào.
Sáng hôm sau, tôi đi làm sớm và viết đơn xin nghỉ việc. Ngay khi
John đến, tôi hỏi ông và Mary có cân nhắc lại không. Ông nói rằng
họ thực sự đánh giá cao công việc của tôi và hài lòng với công cụ
đó. Tôi bảo ông rằng tôi rất vui vì họ hài lòng, nhưng điều đó
không thể thay thế cho các nghiên cứu thực nghiệm, rồi tôi đưa
cho ông lá đơn xin thôi việc. Tôi về bàn làm việc, dọn dẹp đồ đạc,
tưới cây, chúc mọi người may mắn rồi đẩy vòng tròn của mình
sang cột “Ra”.
Sự ra đời của mô hình RESPECT
Không lâu sau sự kiện này, tôi được mời thuyết trình trong hai
giờ về cách động viên nhân viên trong thế kỷ XXI cho một nhóm
các quản lý nhà máy quốc tế. Tôi rất hiểu về sự động viên vì đó là
đề tài luận án tiến sĩ của tôi. Kế hoạch ban đầu của tôi là điểm lại
chi tiết 15 lý thuyết khác nhau về sự động viên. May mắn thay,
13
