gì nữa cả và tôi nhận ra tất cả là do sự tôn trọng. Trong cuộc sống
của mình, tôi cống hiến cho công việc nhiều nhất khi tôn trọng
công việc, tổ chức, mọi người và cảm thấy được mọi người tôn
trọng lại. Khi tôi cảm thấy coi thường hay không còn tôn trọng tổ
chức và mọi người, tôi sẽ không còn muốn gắn kết cả trong công
việc lẫn cuộc sống cá nhân. Càng tôn trọng một người, tôi càng bị
cuốn hút bởi anh ấy hoặc cô ấy; càng ít tôn trọng một người, tôi
càng muốn tránh xa họ. Đó là hoàn cảnh ra đời của mô hình
RESPECT.
Tôi đã mất khoảng hai năm để phát triển nền tảng cốt lõi của mô
hình RESPECT dựa trên những nghiên cứu quan trọng của tôi và
nhiều người khác. Vấn đề then chốt là xác định các yếu tố ảnh
hưởng đến cảm giác được tôn trọng của con người ở nơi làm việc.
Cuối cùng, tôi xác định có bảy yếu tố làm nên SỰ TÔN TRỌNG
(RESPECT) ở nơi làm việc, bao gồm: Công nhận – Recognition,
Trao quyền – Empowerment, Phản hồi hỗ trợ – Supportive
Feedback, Quan hệ hợp tác – Partnering, Mong đợi – Expectations,
Chu đáo – Consideration và Tin tưởng – Trust. Mỗi yếu tố đều
đóng góp đáng kể vào cảm xúc của nhân viên đối với sự tôn trọng
và mức độ gắn kết với lãnh đạo và đồng nghiệp. Hơn nữa, mỗi yếu
tố đều có thể ảnh hưởng tích cực bằng cách áp dụng các nguyên
tắc của Mô hình RESPECT.
Nhiều năm qua, tôi đã làm việc với nhiều tổ chức và chứng kiến
sức mạnh của mô hình RESPECT trong thực tế. Tôi đã chứng kiến
nó thay đổi rất nhiều nhà lãnh đạo, đội ngũ và tổ chức. Mục đích
của cuốn sách này là cung cấp cho bạn những tài nguyên và công
cụ cần thiết để triển khai mô hình RESPECT trong tổ chức của
bạn. Cuốn sách bắt đầu bằng sự phân biệt giữa động lực thúc đẩy
và sự gắn kết nhân viên, sau đó tiếp tục bàn đến 20 lý do khiến
những chương trình “cây gậy và củ cà rốt” truyền thống không
còn hiệu quả. Bạn sẽ đọc về khái niệm “gắn kết nhân viên” và lý
do tại sao nó quan trọng như vậy. Đồng thời, bạn cũng sẽ nhận ra
một số sai lầm của không ít nghiên cứu cơ bản về các vấn đề này.
Sau đó, bạn sẽ tìm hiểu về mô hình RESPECT và cách thức để thay
đổi văn hóa tổ chức và gia tăng sự gắn kết của nhân viên. Mỗi yếu
tố RESPECT sẽ được trình bày trong từng chương cùng với các ví
15
