kia đều dẫn theo một nhân viên của họ đi cùng. Điều đó thực sự
giúp ích cho việc giao tiếp giữa các nhóm và hiện tại chúng tôi dễ
dàng thống nhất với nhau trong nhiều vấn đề.”
“Chủ tịch công ty chúng tôi nói rằng tất cả chúng tôi là những đối
tác kinh doanh với nhau và cho rằng công việc của ông ấy không
hề quan trọng hơn công việc của bất cứ ai khác cả. Ông ấy thường
đi đến các phòng ban khác nhau và dành thời gian làm việc với
các nhân viên ở mọi cấp bậc. Có lần, ông ấy đích thân trả lời tổng
đài điện thoại. Năm ngoái, dù trời đã tối nhưng chúng tôi còn
thấy ông ấy đến công ty để đi đổ rác cùng với nhóm nhân viên tạp
vụ! Mọi người trong công ty đều rất tôn trọng ông ấy.”
“Công ty chúng tôi chuyên sản xuất và cung cấp ván sàn cho các
chuỗi cửa hàng lớn trên toàn quốc. Khi khách hàng có vấn đề nào
đó, một trong những nhân viên làm việc theo giờ của chúng tôi sẽ
đi cùng nhân viên bán hàng đến nhà của người khách hàng đó –
có khi họ còn phải di chuyển bằng máy bay để đến nhiều vùng
khác nhau. Tôi nghĩ đây là một ý tưởng tuyệt vời khi những
người trực tiếp sản xuất có cơ hội nói chuyện và trao đổi cụ thể về
vấn đề với khách hàng. Điều đó cũng cho thấy công ty rất tôn
trọng những nhân viên làm việc theo giờ.”
“Tôi làm việc cho một công ty gia đình có khoảng 250 nhân viên.
Mỗi quý, chúng tôi họp một lần, trong đó chủ tịch công ty trình
bày tất cả các số liệu để chúng tôi biết chính xác tình hình tổ chức
như thế nào và hỏi chúng tôi có đề xuất gì để giúp công ty tốt hơn.
Ông đối xử với chúng tôi như những đối tác kinh doanh chứ
không chỉ là những nhân viên bình thường.”
“Trước kia, chúng tôi thường có rất nhiều thắc mắc khi nhận
được các báo cáo về doanh số và hoa hồng từ bộ phận kế toán
nhưng không không biết hỏi ai. Chúng tôi thường phàn nàn với
người quản lý nhưng bà ấy không có hành động gì cả. Sau đó,
chúng tôi có một quản lý mới. Ngay khi chúng tôi trình bày vấn
đề này thì ông ấy lập tức yêu cầu một nhân viên từ bộ phận kế
toán đến gặp và trình bày cụ thể bản báo cáo với chúng tôi. Cuối
cùng, chúng tôi đã đưa ra một số đề nghị và đã hoàn chỉnh báo
cáo này. Nhờ vậy, công việc của chúng tôi và bộ phận kế toán đã
139
