triển nhân viên và muốn biết ông phải làm gì để giúp tôi có đủ
điều kiện để lên cấp bậc tiếp theo trong công ty. Thật không thể
tin được. Chỉ trong một năm, tôi đã có được một vị trí khá tốt,
thậm chí còn tốt hơn cả vị trí mà tôi không được nhận trước đó.”
“Mỗi khi tôi cần trao đổi với quản lý của tôi, cô ấy đều tắt chuông
điện thoại di động và chuyển điện thoại bàn vào chế độ hộp thư
thoại. Người quản lý trước của tôi thì luôn trả lời mọi cuộc gọi và
thậm chí còn liên tục kiểm tra cái điện thoại Blackberry của ông
trong khi tôi đang cố gắng trình bày ý kiến với ông ấy. Đó là một
sự khác biệt lớn khi bạn biết cấp trên tôn trọng bạn đến mức thật
sự lắng nghe những điều bạn nói và tập trung vào cuộc nói
chuyện với bạn.”
Những biện pháp thực hành tốt nhất và các giải pháp có sẵn để
quan tâm nhân viên chu đáo hơn.
Mặc dù chúng ta không thể dạy dỗ người khác về sự cảm thông
nhưng tôi vẫn có những chiến lược cụ thể giúp bạn gia tăng cảm
nhận của nhân viên về sự chu đáo của bạn. Danh sách dưới đây
không phải là tất cả và bạn nên cố gắng phát triển thêm những
cách thức riêng của mình để bạn có thể quan tâm mọi người chu
đáo hơn. Khi bắt đầu đi vào vấn đề này, tôi đề nghị bạn nên nghĩ
về những lần mà người quản lý đối xử tận tình, chu đáo với bạn
hoặc một thành viên trong nhóm. Thậm chí bạn có thể hỏi nhân
viên rằng bạn phải làm gì để thể hiện sự quan tâm chu đáo hơn
đối với họ.
1. Thấu hiểu nhân viên. Càng thấu hiểu một người, bạn càng có
cơ hội để đối xử chu đáo hơn với người đó. Vì thế, bạn nên lưu lại
thông tin về nhân viên của mình. Nếu đặt câu hỏi và tìm hiểu về
nhân viên không phải việc bạn thường làm, bạn hãy tiếp cận
bằng một thái độ tò mò về cấp dưới của mình. Ví dụ, bạn hãy tự
hỏi: “Không biết anh ta thích làm gì ngoài giờ làm việc nhỉ?” Cách
hiệu quả nhất để lưu trữ những thông tin mà bạn thu thập được
là sử dụng Microsoft Outlook, một chương trình cho phép bạn tạo
các trường dữ liệu cụ thể và đặt lịch nhắc nhở. Nếu không chọn
Outlook, bạn có thể dùng Excel, Word hay nhiều công cụ trên
mạng như các tài liệu Google. Thậm chí bạn có thể dùng những
169
