tiếp đến họ;
- Hãy chắc chắn rằng quy trình buổi họp của bạn cho phép tất cả
mọi người phát biểu ý kiến và không ai được quyền lấn át trong
cuộc họp. Ví dụ, khi một câu hỏi được đặt ra, mọi người ngồi tại
bàn họp đều phải có cơ hội lắng nghe. Người điều phối cuộc họp
phải quản lý những người có khả năng lấn át cuộc thảo luận.
- Hãy chắc chắn bạn hiểu rõ quan điểm của nhân viên bằng cách
nhắc lại, làm rõ và ghi lên giấy hay bảng.
- Hãy chắc chắn rằng bạn nhìn vào mắt mọi người trong khi nói
chuyện.
3. Ngày thứ Sáu phản hồi. Vào thứ Sáu hằng tuần, hãy tổ chức
một buổi “Ăn sáng với Chủ tịch” hoặc “Ăn trưa cùng lãnh đạo”.
Hãy để các nhân viên đăng ký trước, sau đó đặt một phòng họp và
gọi đồ ăn, thức uống. Mục đích của Ngày thứ Sáu phản hồi là để
nhân viên có cơ hội phát biểu về những mối quan tâm, suy nghĩ
và ý tưởng của họ. Người quản lý ở đó chỉ để lắng nghe, đặt câu
hỏi và ghi chú. Quan trọng hơn nữa là sau cuộc họp nên có một
email, cuộc điện thoại, hay một ghi chú cá nhân trong vòng 24
giờ để cảm ơn các thành viên đến dự và giải quyết những mối lo
ngại hay đề xuất ý kiến của họ. Nếu bạn không thực hiện một sự
thay đổi hoặc có phản hồi gì đó sau những cuộc gặp gỡ như thế
này thì sẽ không có bất kỳ ai tham dự cho những lần sau nữa.
4. Họp cá nhân. Hãy gửi email hoặc thông báo với nhóm rằng bạn
muốn gặp riêng từng nhân viên trong khoảng 30 phút, trong đó
bạn sẽ yêu cầu mỗi người chia sẻ những vướng mắc và mối bận
tâm của họ. Hãy để cho họ biết rằng mọi chủ đề đều quan trọng
như nhau – đó có thể là mối quan tâm về quy trình hiện tại, trách
nhiệm công việc, định hướng công ty, thậm chí là một ý kiến
đóng góp về phong cách quản lý của bạn hoặc khu vực làm việc
của họ. Bạn muốn biết điều gì khiến họ không hài lòng. Trong
buổi họp, hãy lắng nghe, đặt câu hỏi và nhắc lại những gì bạn đã
nghe để thể hiện rằng bạn hoàn toàn hiểu rõ vấn đề từ quan điểm
của họ. Đừng cố giải thích vì sao việc đó lại diễn ra như vậy. Thay
vào đó, hãy đồng cảm với nhân viên. Ví dụ, nếu một nhân viên
nói với bạn rằng anh ấy nghĩ chính sách nghỉ phép mới không
171
