miếng giấy nhắc nhở thật to giống như thời còn đi học.
Dù phương pháp thu thập thông tin của bạn là gì, hãy bắt đầu
bằng cách ghi lại ngày sinh nhật của nhân viên và ngày bắt đầu
làm việc. Tiếp theo, hãy ghi lại bất kỳ thông tin gì bạn biết về gia
đình của một nhân viên, chẳng hạn như về con cái hoặc sở thích
của cô ấy/anh ấy. Đây là những thông tin cơ bản nhất mà bạn nên
biết về từng nhân viên. Ngoài ra, bạn có thể thu thập thêm những
thông tin như quê quán, kỷ niệm ngày cưới, các hoạt động từ
thiện và các thông tin đặc biệt khác, như tác giả hoặc quyển sách,
thể loại âm nhạc, chương trình truyền hình, bộ phim yêu thích
của họ và cả những hoạt động mà con cái họ đang tham gia… Tuy
nhiên, bạn đừng đi hỏi hết tất cả một lần theo kiểu như tra hỏi.
Điều quan trọng ở đây là bạn phải từ từ hiểu nhân viên của mình
theo thời gian thông qua những cuộc nói chuyện bình thường.
2. Quan tâm trong các buổi họp. Các cuộc họp là cơ hội rất tốt để
bạn thể hiện sự chu đáo của mình với nhân viên, đồng thời gia
tăng hiệu quả công việc. Sau đây là những đề nghị có thể áp dụng
trong các buổi họp cá nhân hay họp nhóm:
- Lập nguyên tắc là phải tắt hoặc chuyển sang chế độ rung đối với
các thiết bị liên lạc. Cá nhân nào có việc khẩn cấp cần giải quyết
nên thông báo cho nhóm ngay trước khi cuộc họp diễn ra;
- Các buổi họp nên bắt đầu và kết thúc đúng giờ – hoặc tốt hơn
nữa là kết thúc sớm;
- Trong buổi họp nhóm kế tiếp, hãy hỏi nhân viên xem họ có đề
nghị nào để cắt giảm thời lượng hoặc hủy bỏ bớt các cuộc họp hay
giới hạn số người tham gia hay không. Hãy nhấn mạnh rằng thời
gian của họ – chứ không phải của bạn – rất quan trọng và bạn
không muốn lãng phí nó một cách vô ích. Cần hủy bỏ và thay thế
bằng email hay giấy viết đối với các buổi họp được tổ chức đơn
thuần với mục đích cập nhật thông tin. Thông thường, những
chủ đề bàn luận trong một cuộc họp chỉ liên quan đến một vài cá
nhân tham dự – có khi chỉ hai người. Đừng lãng phí thời gian của
nhân viên bằng cách buộc họ lắng nghe những nội dung không
liên quan gì đến mình. Biên bản họp cần phải đầy đủ để các thành
viên trong nhóm biết được những vấn đề không ảnh hưởng trực
170
