trách nhiệm vì đã không đáp ứng được mong đợi của người quản
lý. Bạn hoàn toàn có thể bảo vệ nhân viên trước đám đông, rồi sau
đó gặp riêng nhân viên đó và nói đại loại như “tôi bối rối và lo
ngại”.
- Nói chuyện thẳng thắn. Khi có tin xấu cần thông báo, hãy thông
báo một cách nhanh chóng bằng thái độ chân thành và thẳng
thắn. Nếu nhân viên của bạn nghe tin này từ những người khác
thay vì từ bạn, sự tin tưởng sẽ bị sụt giảm đáng kể.
- Sự minh bạch. Bạn và tổ chức của bạn càng công khai và minh
bạch khi đưa ra quyết định thì sự tin tưởng và tôn trọng mà nhân
viên dành cho bạn và tổ chức càng cao. Những người lãnh đạo
giấu giếm thông tin và che đậy các quy trình sẽ được xem là
không đáng tin và làm mất niềm tin của nhân viên. Tôi không
nghĩ có bất kỳ thông tin kinh doanh nào lại không thể chia sẻ
được với nhân viên.
- Giao tiếp. Đây là một trong những cách tốt nhất để xây dựng
niềm tin, đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế. Trên thực
tế, hãy giao tiếp thật nhiều và luôn chủ động: gửi thư, họp riêng
và họp nhóm, công bố biên bản họp và cập nhật thông tin hằng
tuần. Nhân viên càng cảm thấy mình được cập nhật thông tin thì
họ càng cảm thấy được tin tưởng và tôn trọng.
- Sự bảo mật. Hãy để nhân viên biết họ có thể tâm sự “những điều
thầm kín” và bạn sẽ giữ bí mật cho họ. Nếu bạn cho rằng một
đồng nghiệp đang tâm sự với bạn những thông tin mà có thể bạn
buộc phải tiết lộ thì hãy cho họ biết trước.
- Thời gian linh hoạt. Thời gian làm việc linh hoạt, như đã nói
trong chương trước, không chỉ cho thấy sự chu đáo của bạn trong
việc cho phép nhân viên làm việc tại nhà hoặc đến văn phòng
ngoài giờ làm việc, mà còn giúp bạn ghi điểm khi tạo dựng niềm
tin với nhân viên. Nếu bạn muốn nhân viên gắn kết với công việc
hơn, hãy đề nghị họ làm việc theo những khung giờ linh hoạt.
- Tiền của công ty. Không gì thể hiện niềm tin tốt hơn là cho phép
nhân viên sử dụng tiền của công ty mà không cần duyệt trước.
Tùy theo các chính sách của công ty, hãy tạo ra một quy luật
ngầm rằng bất kỳ thành viên nào cũng có thể được sử dụng X đô-
183
