và không có lý do gì để nghĩ khác cả”, hay “Chúng ta nên hoãn
cuộc thảo luận này lại cho đến khi chúng ta có nhiều thông tin
hơn”, hoặc “Chúng ta khoan hãy kết luận gì nóng vội, cứ xem như
công việc anh ấy làm vẫn chính xác, rồi sau này tôi sẽ theo sát
anh ấy”. Hãy hỗ trợ nhân viên của mình và họ sẽ hỗ trợ bạn.
- Tin tưởng nhân viên. Hãy nghe lời họ nói và không đặt nghi vấn
hay kiểm tra lại. Trong bất kỳ trường hợp nào cũng vậy, hãy thể
hiện sự tin tưởng của bạn đối với những gì nhân viên nói.
- “Tôi tin anh.” Nếu bạn giao một nhiệm vụ khó khăn cho nhân
viên và người ấy đến gặp bạn để trình bày về sự lo lắng của anh
ấy, bạn hãy nói: “Tôi tin rằng anh có thể làm được việc đó, nếu
không tôi đã không giao nó cho anh.” Và tất nhiên, hãy hỗ trợ mỗi
khi họ cần; nếu không, bạn sẽ khiến họ cảm thấy bạn không hiểu
hoặc không quan tâm đến mối lo ngại của họ.
Khi thúc đẩy sự phát triển niềm tin trong các mối quan hệ của
bạn, hãy nhớ rằng mỗi người có cách nhìn nhận và tiếp cận sự tin
tưởng khác nhau. Một số người đơn giản chỉ tin tưởng người khác
và cứ tin như vậy cho đến khi có lý do nào đó khiến họ ngưng lại
không tin nữa, một số người khác có thể bỏ ra hàng năm trời
quan sát sự trung thành và tận tụy trước khi trao đi niềm tin cho
người khác. Không nghi ngờ gì, cơ hội để tăng hay giảm niềm tin
phát triển dần theo thời gian cùng với những trải nghiệm chia sẻ.
Điều này cũng giống như bạn có một tài khoản ngân hàng tín
nhiệm và số điểm trong tài khoản tín nhiệm của bạn có thể được
cộng thêm hoặc bị trừ đi tùy theo cách hành xử của bạn theo thời
gian vậy. Ví dụ, bạn có thể tăng điểm chỉ số tín nhiệm khi thẳng
thắn nói chuyện với nhân viên về những khó khăn, khi bảo vệ ý
kiến của họ trong cuộc họp hay khi quyết tâm theo sát những
điều mình đã cam kết. Bạn có bao nhiêu điểm trong tài khoản tín
nhiệm của mình rồi?
Những việc làm giảm niềm tin.
Sự tin tưởng rất mỏng manh, dễ vỡ và bạn có thể bị mất điểm tùy
theo hành vi của bạn. Khi sự tin tưởng đã vỡ, việc hàn gắn niềm
tin giống như khi bạn đang cố ghép những mảnh vỡ của một con
heo đất bị bể: bạn gần như không thể gắn nó lại như cũ và nếu có
185
