thể thì nó cũng không còn lành lặn. Thông thường, có những sự
việc tuy rất nhỏ, như tiết lộ thông tin bí mật, cũng có thể làm
lung lay sự tin tưởng của nhân viên dành cho bạn. Tuy nhiên,
những mối lo ngại lớn hơn theo quan điểm của nhân viên và
nhân sự chính là những chính sách hiện tại và những thông lệ
hằng ngày ngăn cản lòng tin. Như đã nói, không ai la to: “Tôi
không tin anh và chất lượng công việc của anh” bằng những nhà
quản lý vi mô cả. Nếu bạn thực sự muốn giết chết những nỗ lực
sáng tạo thì hãy đứng sau lưng nhân viên để kiểm tra chi tiết xem
họ làm gì. Các tổ chức cũng sẽ làm mất niềm tin ở nhân viên nếu
sử dụng thiết bị GPS hay phần mềm máy tính để kiểm tra vị trí
của nhân viên, hoặc tạo ra một chính sách đòi hỏi thêm nhiều
quy trình rườm rà chỉ để kiểm soát nhân viên.
Mỗi khi một tổ chức áp dụng hay xem xét các chính sách hiện hữu
để chỉnh sửa những rắc rối về mặt hiệu suất, tôi có thể bảo đảm
với bạn là nó sẽ gây thêm nhiều vấn đề hơn thay vì chỉnh sửa. Các
chính sách thường được thực thi nhằm đối phó lại những vấn đề
của một hoặc một nhóm nhân viên, nhưng lại khiến 99% số nhân
viên còn lại phải tuân theo. Những luật lệ này khiến các nhân
viên giỏi cảm thấy chán nản nhưng lại ít ảnh hưởng đến những
nhân viên kém, những người sẽ tìm cách lách luật hay làm cho
bạn bực bội theo nhiều cách khác.
Bản chất con người là khi có cảm giác đang bị kiểm soát hay theo
dõi chặt chẽ, họ sẽ theo sát những luật lệ ấy để tìm ra lỗ hổng
nhằm lách luật hay đi đường vòng. Một ví dụ là việc các công ty
chặn những trang web như Facebook để tăng năng suất làm việc
của nhân viên. Điều này cho thấy các cán bộ quản lý không tin
tưởng nhân viên, dẫn đến việc nhân viên ít gắn kết với công việc
và thực sự bắt đầu giảm năng suất. Điều thú vị là một nghiên cứu
gần đây của Giáo sư Brent Coker thuộc Phòng Quản lý Tiếp thị
của Đại học Melbourne cho thấy những nhân viên thường xuyên
lướt web lại làm việc có năng suất hơn những người không xem
web. Thẳng thắn mà nói, nếu bạn lo rằng nhân viên của mình
dành quá nhiều thời gian trên mạng xã hội thay vì tập trung làm
việc, nghĩa là bạn đang gặp vấn đề nghiêm trọng hơn nhiều với sự
gắn kết của nhân viên mà không một giải pháp nào có thể giải
186
