hóa năng suất lao động. Ông đã tiến hành những nghiên cứu kỹ
lưỡng về các công cụ, quy trình và những phương pháp được sử
dụng trong quá trình sản xuất. Cùng với một số công trình tiên
phong của hai nhà tâm lý học Frank và Lillian Gilbreth, những
nghiên cứu về thời gian và động lực của ông đã và đang trở thành
nền tảng cho các quy trình sản xuất hiệu quả. Một sự thật hiển
nhiên nhưng không kém phần quan trọng là loại công việc này
chỉ thuần lao động tay chân và gần như không cần đến đầu óc.
Trên thực tế, khi nhắc đến những nghiên cứu của mình với các
công nhân sản xuất thép, Taylor đã viết như sau:
Về bản chất, đây là công việc đơn giản và sơ đẳng đến mức người
viết tin chắc rằng ta thậm chí có thể huấn luyện một con khỉ đột
thông minh trở thành một người luyện gang hiệu quả hơn bất cứ
ai khác. Song, chúng ta sẽ thấy rằng bộ môn luyện gang là một
môn khoa học tuyệt vời và có ý nghĩa, đến mức người thích hợp
nhất với loại công việc đó cũng không thể hiểu hết các nguyên tắc
khoa học, hay thậm chí không thể làm đúng theo những nguyên
tắc này mà không cần đến sự trợ giúp của một người được giáo
dục tốt hơn anh ta.
Và như thế, người ta thường nghĩ rằng công việc này không cần
phải suy nghĩ. Trọng tâm của nó hoàn toàn tập trung vào vấn đề
hành vi và làm thế nào tối đa hóa sản lượng của mỗi cá nhân.
Những nghiên cứu Hawthorne
Giáo sư Elton Mayo từ Trường Kinh doanh Harvard cũng quan
tâm nghiên cứu và đo lường các quy trình và những biến số môi
trường để gia tăng năng suất làm việc của nhân viên. Giáo sư
Mayo và các đồng nghiệp của ông đã làm việc với các nữ công
nhân lắp ráp rơ-le điện thoại tại nhà máy Western Electric
Hawthorne Works gần Chicago từ năm 1927 đến 1932. Trong
khoảng thời gian này, các nhà nghiên cứu đã xem xét khá nhiều
yếu tố khác nhau, như mức độ chiếu sáng, lịch trình làm việc, số
giờ nghỉ ngơi… Những nữ công nhân này đánh đố các nhà nghiên
cứu khi họ không ngừng nâng cao năng suất làm việc ngay cả
trong những điều kiện khó khăn nhất, như hệ thống đèn chiếu
sáng rất thấp. Cuối cùng, Giáo sư Mayo và các đồng nghiệp kết
21
