Tuy nhiên, trong vài tháng gần đây, họ quyết định chọn một
phần thưởng khác và nhận được sự phản hồi tốt đẹp hơn – đó là
một gói ba đôi vớ dài. Tháng trước, các nhân viên xếp hàng để
nhận gói phần thưởng đó. Nhưng Tim lo rằng chương trình
khuyến khích này có tác dụng quá mức. Ông nghe phong thanh
rằng các nhân viên và người quản lý đã che giấu những tai nạn
nhỏ để không làm ảnh hưởng đến mọi người ở nhà máy. Ví dụ,
một nhân viên được bí mật cho về nhà sớm rồi hôm sau đi làm với
một số mũi khâu trên cánh tay vì lý do thay lốp xe. Một nhân viên
khác bị đau đầu đột ngột và phải nằm trong phòng nghỉ với một
túi nước đá chườm trên đầu trong suốt ca làm việc, còn những
người khác làm hộ phần việc của anh ta. Bạn có thể nhìn thấy
kiểu hỗ trợ đồng đội với những người nhức đầu thế này ở khắp
nơi, phải không?
Mặt khác, Tim cảm thấy hài lòng với hiệu quả của chương trình
ba đôi vớ và sự gia tăng tinh thần đoàn kết của nhân viên rõ ràng.
Chắc chắn ba tháng làm việc an toàn, không xảy ra tai nạn đã
giúp ông và phòng nhân sự có vẻ như đang làm việc hiệu quả. Ban
quản lý nhà máy và cả tập thể đều rất vui vẻ. Nhưng bên cạnh đó,
Tim lo rằng có thể có nhân viên nào đó bị thương nặng nhưng
không được báo cáo. Ông xin ý kiến của tôi về việc điều chỉnh
chương trình này. Tôi nên bắt đầu từ đâu?
Tôi nói: “Tim! Việc tạo ra một ‘chương trình’ sẽ gửi đi một thông
điệp rằng làm việc an toàn là một tùy chọn – và tôi không nghĩ đó
là điều mà ông muốn truyền đạt cho nhân viên. Điều gì sẽ xảy ra
nếu ông đến gặp một trong những tài xế xe nâng không tuân thủ
quy định an toàn và nói rằng: ‘Ưu tiên số một ở công ty là an toàn
của nhân viên. Chúng tôi muốn mọi nhân viên đều có thể về nhà
an toàn với gia đình vào cuối ngày. Để bảo đảm điều đó, chúng tôi
có những chính sách và quy trình cụ thể mà anh đã quyết định
không tuân theo. Anh có thể về nhà nghỉ ngơi từ lúc này cho đến
hết hai ngày tới và không được trả lương. Tôi yêu cầu anh sử dụng
thời gian này để suy nghĩ liệu anh có thể làm việc cho một công ty
rất quan tâm đến sự an toàn của anh và tuân thủ các hướng dẫn
về an toàn hay không?’”
Tim trả lời: “Vâng, nhưng họ có vẻ thực sự thích các đôi vớ. Tôi e
31
