rằng rất nhiều nhân viên sẽ không vui nếu chúng ta bỏ chương
trình này.” Là một nhà tư vấn, tôi biết rằng có những lúc mình
phải cắn môi mạnh đến mức bật máu. Đây là một trong những
thời khắc như thế.
Tất nhiên, nếu tôi bắt đầu chảy máu, chắc hẳn Tim sẽ sẵn sàng
suy nghĩ lại. “Tim, tôi có ý kiến này. Vào đầu mỗi tháng, hãy đặt
một thùng vớ lớn trước văn phòng của ông để cho bất cứ ai muốn
lấy thì lấy.” Tim lại hỏi: “Nhưng khi đó chương trình sẽ không có
ý nghĩa gì cả, phải không?” Tôi cảm thấy có một giọt máu trên
môi của mình.
Hai mươi lý do vì sao các chương trình khen thưởng và công
nhận không đạt hiệu quả
Trong các điểm trình bày dưới đây, tôi sử dụng nhiều ví dụ minh
họa từ kinh nghiệm làm việc thực tế với khách hàng. Tôi muốn
nói rõ rằng trong mọi trường hợp, các nhà tài trợ của những
chương trình này đều có ý tốt, muốn chăm sóc cho mọi người và
cố gắng hết sức để cải thiện tổ chức của họ – giống như Tim vậy.
Tôi không có ý xúc phạm, gây rắc rối cho họ hay bất cứ ai khác
đang sử dụng những chương trình tương tự. Mục tiêu duy nhất
của tôi là giúp bạn hiểu lý do tại sao các chương trình khen
thưởng và công nhận lại thất bại.
Lý do 1: Các chương trình thất bại vì chúng là các chương trình
Các chương trình khen thưởng và công nhận thất bại vì cùng một
lý do khiến các chế độ ăn kiêng thất bại – bởi vì chúng là những
chương trình! Các chương trình gần như luôn được thiết kế để
thực hiện một mục tiêu cụ thể trong một khoảng thời gian tương
đối ngắn, như giảm cân để có vóc dáng đẹp cho một cuộc gặp mặt
bạn học cũ. Dưới đây là một minh họa tuyệt vời về sự khác biệt
giữa tác động ngắn hạn của một chương trình với tác động lâu dài
của việc thay đổi lối sống. Tôi có một cô bạn tên là Mary. Cô ấy
luôn cố áp dụng mọi chế độ ăn kiêng mới và cứ hễ giảm được vài
cân là ngay sau đó tăng cân trở lại. Gần đây, khi tôi gặp lại cô ấy,
trông cô ấy rất tuyệt. Tôi hỏi Mary: “Ồ, bạn đang theo chương
trình ăn kiêng như thế nào vậy?” Cô trả lời: “Tôi không theo
chương trình nào cả.” Đó là một câu trả lời đúng! Các chương
32
