như một biện pháp khích lệ. Nhưng ở nhiều nơi, nhân viên không
sử dụng hết ngày nghỉ của họ – đặc biệt là ở Mỹ. Tại sao phải làm
việc vì một thứ gì đó mà bạn sẽ không dùng đến? Công ty một
người bạn của tôi tặng cho nhân viên xuất sắc trong tháng những
tờ phiếu đổ xăng. Tháng trước, phần thưởng này được tặng cho
một nhân viên bảo vệ không có xe hơi. Trong một số trường hợp,
phần thưởng được treo thực sự có thể dẫn đến kết quả là nhân
viên cố ý không làm hết sức để khỏi “bị” nhận giải! Điều này
thường xảy ra với các chương trình hằng tháng, khi một người
thường xuyên chiến thắng mỗi tháng đến mức cuối cùng, anh ta
hoặc cô ta cảm thấy bối rối khi nhận phần thưởng của công ty.
Tôi cũng nhận thấy điều này xảy ra trong những tình huống áp
lực ngang hàng khi việc chiến thắng được xem như một “trò chơi
quản lý”. Và nếu chiến thắng có thể mang đến sự thăng chức –
bạn thử đoán xem – nhiều nhân viên xem việc được thăng chức là
điều không mong muốn, nhất là nếu việc đó đòi hỏi họ phải làm
thêm giờ hoặc phải chuyển đến một địa điểm khác. Vì vậy, phần
thưởng không phải lúc nào cũng là phần thưởng.
Ngay cả những phần thưởng có vẻ hấp dẫn nhất cũng không hẳn
có tác dụng với tất cả mọi người.
Lý do 3: Các chương trình tập trung vào những vấn đề quá hẹp
Các chương trình có khuynh hướng tập trung thu hẹp vào một
mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như sản lượng hoặc doanh số bán
hàng và thường dẫn đến việc bỏ qua những khía cạnh quan trọng
khác trong công việc của một cá nhân. Trên thực tế, những
chương trình tập trung vào một mục tiêu duy nhất thực sự có thể
gây hại. Ví dụ, việc khen thưởng cá nhân những nhân viên bán
hàng “đạt doanh số” có thể khiến các nhân viên cạnh tranh với
nhau và gây hại cho tinh thần đồng đội, sự tin tưởng cũng như
dịch vụ khách hàng. Khi sản lượng là mục tiêu thì độ an toàn và
chất lượng có thể bị ảnh hưởng. Hãy tưởng tượng bạn đến phòng
tập thể dục và suốt cả tháng chỉ tập riêng mỗi phần bắp tay. Xét
về sức khỏe tổng quát, liệu cách đó có thực sự thông minh so với
dành thời gian luyện tập một chế độ cân bằng hơn không? Tôi
không có ý nói rằng chúng ta không nên tập trung vào những
lĩnh vực khi có cơ hội, nhưng sức khỏe thể chất hay sức khỏe của
34
