trình thất bại bởi vì người ta xem chúng như điều gì đó được thực
hiện trong một khoảng thời gian chứ không phải cần được hợp
nhất với phong cách sống của họ. Nếu bạn là một người khỏe
mạnh, bạn sẽ ăn những thực phẩm lành mạnh không phải vì bạn
đang cố gắng giảm cân hoặc cố gắng để được khỏe mạnh, mà vì
bạn là một người khỏe mạnh và những người khỏe mạnh luôn tự
chăm sóc bản thân họ. Bạn có thể lập ra các chương trình động
viên như kiểu món đồ chơi yoyo chạy lên chạy xuống không? Có,
nhưng đó có phải là điều bạn muốn không? Không, điều bạn
muốn là nhân viên luôn luôn làm việc tích cực chứ không chỉ
trong khoảng thời gian đuổi theo những củ cà rốt của bạn.
Về cơ bản, các chương trình không thay đổi quan điểm hoặc sự
tận tâm của nhân viên với công việc; chúng chỉ thay đổi hành vi
của họ trong lúc chương trình diễn ra mà thôi.
Các nhân viên được khuyến khích làm việc hướng đến mục tiêu
đề ra chỉ trong khoảng thời gian chương trình diễn ra. Nhưng
nhiều người sẽ không tiếp tục chạy sau khi đã vượt qua vạch mức
đến. Khi một người hét lên: “Tới đích rồi!”, thì trò chơi xem như
kết thúc. Tôi đoán rằng bạn không muốn nhân viên của mình chỉ
được khích lệ trong thời gian chương trình diễn ra. Nếu một tổ
chức không cẩn thận, họ sẽ tạo ra một tiền lệ để các nhân viên
làm điều đó – giống như cách các cửa hàng bán lẻ chỉ thu hút
được người mua trong thời gian giảm giá. Ta không nên biến nó
thành một sự kiện bùng phát tạm thời mà nên là một sự cải tiến
liên tục dựa trên quan điểm rằng việc bản thân mình tiến bộ hơn
hoặc làm việc tích cực hơn vốn là chuyện có ích, chứ không chỉ vì
phần thưởng bên ngoài nào đó.
Lý do 2: Phần thưởng không nhất thiết phải mang tính củng cố
Một giả định cơ bản nhất của các chương trình khen thưởng và
công nhận là “con lừa” muốn có củ cà rốt. Tôi lớn lên ở một trang
trại nuôi ngựa và lừa. Điều này có thể khiến bạn ngạc nhiên,
nhưng thật sự không phải tất cả mọi con lừa đều thích cà rốt. Các
tổ chức cứ cho rằng họ biết hết những mong muốn của nhân
viên.
Ví dụ, một công ty có thể tăng số ngày nghỉ phép cho nhân viên
33
