chương trình này có nhiều quan điểm khác biệt với những nỗ lực
khen thưởng này và theo sau đó là sự ủng hộ của họ. Một số cán
bộ quản lý từ chối tham gia và thậm chí nhạo báng các chương
trình này.
Nhận thức về sự bất bình đẳng giữa các nhân viên là điều không
thể ngăn chặn được. Ngay cả khi chương trình có những hướng
dẫn rất rõ ràng và các cán bộ quản lý luôn theo sát hướng dẫn, thì
nhân viên vẫn sẽ phàn nàn về sự thiên vị trong một nhóm và giữa
các nhóm. Trên thực tế, các cán bộ quản lý cũng không tránh khỏi
thành kiến với một số nhân viên, từ đó dẫn đến sự thiên vị có ý
thức hoặc không ý thức với một số nhân viên hay một đội nào đó.
Cũng vì vậy, một số nhân viên sẽ cho rằng chương trình “không
công bằng” và có thể đưa ra nhiều ví dụ về sự thiếu nhất quán của
ban quản lý để ủng hộ cho quan điểm của họ. Đó thường là những
nhân viên có năng suất làm việc thấp nhất. Tùy theo họ la lớn đến
cỡ nào, những lời phàn nàn của họ có thể gây tổn hại nghiêm
trọng đến chương trình và gây ra sự căng thẳng đáng kể cho
những giám sát viên.
Ngoài tác động từ những khác biệt về quan điểm này, một số cán
bộ quản lý ít có cơ hội để quan sát những hành vi có chủ đích của
nhân viên do lịch trình công việc, khoảng cách vật lý hoặc đơn
giản là bị quá tải bởi những công việc “thực sự” của họ. Một yếu tố
khác làm tăng thêm sự bất công và không nhất quán là có một
sân chơi công bằng.
Ví dụ, hãy hình dung một chương trình thúc đẩy bán hàng treo
giải cho những nhân viên có doanh số cao hơn một con số “X” nào
đó trong vòng một tháng. Thông thường, những nhân viên kinh
doanh có thâm niên sẽ có lợi thế hơn về khu vực kinh doanh,
dòng sản phẩm hoặc thậm chí số giờ làm việc tại các cửa hàng
bán lẻ. Những nhân viên kinh doanh mới thường bắt đầu với thế
bất lợi rõ ràng đến mức họ thậm chí không thèm tham gia
chương trình. Điều này cho thấy các mục tiêu phải mang tính
thách thức, nhưng vẫn phải có khả năng thực hiện được.
Bạn có thể nghĩ rằng một trong những biện pháp khắc phục hiển
nhiên là thiết lập chương trình dựa trên tỷ lệ % gia tăng. Ví dụ,
36
