bằng. Tất nhiên, một cách tiếp cận như vậy hoàn toàn bất công
đối với các nhân viên giỏi và có thể khiến tinh thần họ sa sút. Bạn
có thực sự muốn có một chương trình tạo thêm áp lực cho các cán
bộ quản lý và khiến họ xao nhãng khỏi công việc chính là gia tăng
năng suất nhân viên không? Điều đó thật mỉa mai, phải không?
Lý do 8: Các chương trình dung túng sự gian lận
Cha tôi luôn bảo rằng: “Đừng bao giờ biến người khác thành kẻ
gian lận.” Khi còn nhỏ, tôi không thật sự hiểu rõ câu nói đó,
nhưng cuối cùng thì tôi đã hiểu: Đừng tạo ra những tình huống
khiến người tốt bị cám dỗ phá luật. Thật không may, đây là vấn
đề thường gặp với các chương trình khen thưởng và công nhận.
Bạn hãy nhìn lại ví dụ về các đôi vớ ở phần trước mà xem. Các cán
bộ quản lý và nhân viên đã vi phạm nghiêm trọng các quy trình
an toàn vì muốn có được những đôi vớ!
Việc gian lận hoặc lừa dối với nhiều hình thức khác nhau có xu
hướng xảy ra ở hầu hết các chương trình. Những hình thức gian
lận này có thể chỉ là hành vi khá nhẹ nhàng cho đến những hành
động phi pháp, bao gồm xúc tiến hoặc trì hoãn đơn hàng hoặc chi
phí, che giấu thông tin hoặc cung cấp thông tin sai lệch, đi đường
tắt, đánh cắp khách hàng hoặc cố gắng làm cho mình có vẻ nổi
trội hơn các đồng nghiệp khác bằng cách nào đó. Chương trình
nào có phần thưởng giá trị càng cao và càng ít người chiến thắng
sẽ càng có nhiều khả năng biến nhân viên thành những kẻ gian
lận.
Các hãng dược phẩm thường tổ chức những cuộc thi bán hàng mà
các đại diện có thể thu được những khoản tiền thưởng lớn và
những chuyến nghỉ mát hoành tráng. Có thể bạn đã biết ngành
công nghiệp dược phẩm có nhiều quy định nghiêm ngặt nhằm
cấm các đại diện kinh doanh hối lộ để bác sĩ kê toa cho sản phẩm
của họ. Vì vậy, những dịp nghỉ mát chơi gôn sang trọng thường
được thay thế bằng những bữa trưa tại chỗ cho các nhân viên văn
phòng. Tôi gặp Linda – 35 tuổi, là đại diện kinh doanh cho một
hãng dược phẩm ở New Jersey. Cô có một thẻ tín dụng cá nhân và
thỏa thuận với một nhà hàng cao cấp trong khu vực. Tất cả các
“bác sĩ” của cô cùng với gia đình và bạn bè đều được chào đón tại
38
