nhà hàng này bất cứ lúc nào và do cô trả tiền. Trên thực tế, gần
đây, một bác sĩ đã tổ chức tiệc sinh nhật thứ 16 cho cô con gái
rượu của mình tại nhà hàng này và Linda nhận một hóa đơn lên
đến bốn con số (tính bằng đô-la).
Có phải tất cả các đại diện kinh doanh dược phẩm đều vô đạo đức
không? Tất nhiên là không. Có phải các chương trình khen
thưởng và công nhận đều khiến tất cả nhân viên lừa dối hệ thống
không? Không. Tuy nhiên, phần thưởng càng lớn thì người ta sẽ
càng có khả năng tìm cách xoay xở để uốn cong các quy tắc và đi
đường vòng để trục lợi. Tôi công nhận rằng những chương trình
này được tạo ra với ý định ban đầu tốt nhất, nhưng về bản chất,
chúng có thể thúc đẩy những hành vi không mong muốn, vô đạo
đức, vô lương tâm và đôi khi bất hợp pháp. Tôi không nghĩ bạn
muốn các chương trình của mình sẽ biến nhân viên thành những
kẻ gian lận.
Lý do 9: Các chương trình phá hoại tinh thần đồng đội
Tôi không có ý nói xấu các nhân viên kinh doanh, nhưng các
chương trình khuyến khích của doanh nghiệp thường đặt nhóm
nhân viên này trước nguy cơ gian lận cao nhất, gây thiệt hại đáng
kể cho các thành viên trong nhóm nói riêng và tổ chức nói chung.
Điều này đặc biệt đúng khi nhân viên được thưởng các khoản hoa
hồng cá nhân lớn. Trong hoàn cảnh như vậy, các thành viên
trong nhóm thường xem nhau như đối thủ cạnh tranh. Các đại lý
xe hơi nổi tiếng tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt và
nhiều chương trình khen thưởng hằng tháng cho nhân viên bán
hàng giỏi nhất. Những chương trình như vậy luôn tạo ra sự cạnh
tranh không lành mạnh, ảnh hưởng xấu đến tinh thần đồng đội
và thường điều đó sẽ dẫn đến một hình ảnh không chuyên nghiệp
đối với khách hàng.
Bạn có thể nhảy ngay đến giải pháp chương trình theo nhóm.
Ngoài các vấn đề như trong ví dụ các đôi vớ, chúng còn có những
vấn đề khác. Trong bất kỳ đội nhóm nào, bạn đều có những nhân
viên với mức độ kỹ năng khác nhau, sự tận tâm khác nhau và
hứng thú khác nhau với “củ cà rốt” của bạn. Các thành viên trong
nhóm còn khác nhau về những cam kết và trách nhiệm bên ngoài
39
