nhân viên kinh doanh nào có thể tăng doanh số bán hàng trung
bình lên 10% trong vòng ba tháng thì sẽ được thưởng. Khi đó, bạn
lại tạo cơ hội cho những nhân viên kém cỏi nhất có khả năng
giành phần thưởng cao nhất. Điều này sẽ gây khó khăn hơn cho
các nhân viên làm việc tích cực nhất và hiệu quả nhất khi muốn
tăng doanh số của họ lên 10%. Bạn có thực sự muốn trừng phạt
những nhân viên tốt nhất của bạn và tưởng thưởng cho những
nhân viên kém cỏi chỉ vì đã cải thiện trong một tháng không? Tôi
không nghĩ vậy.
Một trong những lý do chính khiến các chương trình khen
thưởng và công nhận bị quản lý một cách bất công là do hướng
dẫn của chương trình không rõ ràng và dễ bị diễn dịch theo nhiều
cách.
Chính xác thì việc là một đồng đội tốt hoặc đối phó hiệu quả với
những khách hàng khó tính là như thế nào? Sự không rõ ràng
như vậy sẽ dẫn đến việc các cán bộ quản lý phổ biến những tiêu
chí của chương trình theo nhiều cách khác nhau hoặc không nhất
quán, từ đó sẽ thêm dầu vào lửa đối với các nhân viên đang bất
mãn vì cảm thấy chương trình này thiên vị và bất công. Thật
không may, bạn gần như không thể tạo ra một chương trình có
thể cung cấp một sân chơi bình đẳng cho tất cả các nhân viên.
Tóm lại, hãy thử nếu muốn, bạn sẽ thấy rằng mình không bao giờ
có thể tạo ra một chương trình có vẻ công bằng cho tất cả mọi
người.
Lý do 7: Gây căng thẳng cho cán bộ quản lý
Cán bộ quản lý tuyến đầu chính là những người thường phải chịu
trách nhiệm quản lý các chương trình khen thưởng và công nhận
và họ chính là một trong những cá nhân chịu nhiều áp lực nhất
trong bất kỳ tổ chức nào. Những trách nhiệm liên quan đến các
chương trình này làm gia tăng khối lượng công việc vốn đã nặng
nề của họ. Hơn nữa, chúng thường tạo căng thẳng đáng kể cho
các cán bộ quản lý không muốn rơi vào tình huống có thể bị cáo
buộc là thiên vị hoặc được nhân viên nịnh nọt chỉ để được khen
thưởng. Đáp lại điều đó, nhiều người sẵn sàng rộng rãi cho điểm
cho tất cả mọi người bất kể năng suất của họ ra sao để tỏ ra công
37
