việc cho các tổ chức vì lợi nhuận, mặc dù những người làm ở các
tổ chức vì lợi nhuận thường kiếm được nhiều tiền hơn hẳn. Các
cán bộ quản lý khôn ngoan sẽ dành nhiều thời gian hơn để giúp
nhân viên nhận thấy giá trị và tầm quan trọng của công việc.
Lý do 15: Hành vi sai trái được khen thưởng
Nhiều chương trình khen thưởng không chỉ thất bại trong việc
củng cố những hành vi như mong muốn mà còn vô tình củng cố
những hành vi họ muốn ngăn cản! Bài viết kinh điển “Dại dột
khen thưởng A dù hy vọng được B” của Steven Kerr đăng trong
tập san Academy of Management Journal năm 1975 có đề cập
rằng: “Có vô số ví dụ về các hệ thống khen thưởng rối tung khi
những hành vi được khen thưởng lại là những hành vi mà những
người tạo chương trình đang cố gắng ngăn cản, trong khi những
hành vi họ mong muốn lại không được khen thưởng gì cả.”
Ví dụ, các nhà lãnh đạo tổ chức có thể phát biểu về tầm quan
trọng của tinh thần đồng đội, nhưng lại tạo ra những chương
trình công nhận và củng cố thành tích cá nhân. Điều này có thể
dẫn đến việc họ khen thưởng cho những cá nhân có tinh thần
đồng đội kém nhất. Tôi khuyên bạn nên xem xét các chương trình
khen thưởng và khuyến khích của mình để đảm bảo không vô
tình củng cố những hành vi đi ngược lại các giá trị của tổ chức.
Lý do 16: Mọi người đều chiến thắng
Trong câu chuyện Alice’s Adventures in Wonderland (Alice ở Xứ
sở Thần Tiên) của Lewis Carroll, chú ngỗng DoDo
[9]
đã tuyên bố:
“Mọi người đều chiến thắng và mọi người đều phải có giải.” Đôi
khi các tổ chức tạo ra những chương trình khen thưởng có tiêu
chí đặt ra quá thấp đến mức gần như tất cả mọi người đều chiến
thắng. Những chương trình như vậy không phân biệt được
những nhân viên tích cực và đạt hiệu quả thực sự với những
người chỉ có chút cố gắng, kết quả là làm suy giảm tinh thần của
những nhân viên giỏi nhất khi họ cảm thấy chương trình này làm
giảm giá trị những nỗ lực của họ. Thông điệp ở đây là: “Bất kỳ
mức thành tích nào cũng tuyệt vời!” Hãy xem lại các tiêu chí của
mọi chương trình hiện tại và bảo đảm rằng chúng được thiết lập
một cách hợp lý.
45
