và chi phí cho sự thiếu gắn kết lên đến hàng trăm tỷ đô-la vì mất
năng suất, đồng thời nếu trên đây là những yếu tố gây ra sự thiếu
gắn kết, thì có vẻ như không ai có đầu óc lại không phân bổ tài
nguyên để giải quyết vấn đề cả. Tại sao bạn không đầu tư cho một
giải pháp có thể mang lại lợi ích gấp nhiều lần?
Nếu bạn vẫn không tin rằng sự gắn kết của nhân viên mang đến
cơ hội quan trọng cho sự phát triển nền tảng của doanh nghiệp,
thì có lẽ nghiên cứu được trình bày sau đây sẽ đưa bạn đến kết
luận đó.
Nghiên cứu về sự gắn kết nhân viên
Hơn một thập niên qua, bên cạnh Tổ chức Gallup, nhiều tổ chức
tư vấn lớn nhất và uy tín nhất thế giới đã tiến hành nhiều nghiên
cứu về những tác động tài chính đối với sự gắn kết nhân viên.
Điều này cũng không có gì ngạc nhiên. Dù cuốn sách này không
định cung cấp một đánh giá toàn diện về tất cả những nghiên cứu
đó – vì chỉ riêng nghiên cứu của Gallup đã có thể viết thành một
cuốn sách – nhưng tôi muốn chia sẻ một trong những kết quả thú
vị nhất. Đó là minh chứng rõ ràng cho lợi thế cạnh tranh của các
tổ chức có mức độ gắn kết nhân viên cao. (Để biết thêm chi tiết,
vui lòng xem báo cáo của David MacLeod và Nita Clarke, được Văn
phòng Chính phủ, Vương quốc Anh ủy thác năm 2009).
Phân loại tỷ lệ gắn kết
Nghiên cứu của Gallup cho thấy có 17% người lao động Mỹ “tích
cực gắn kết”, 29% “gắn kết” và 54% “thiếu gắn kết”. Trong khi đó,
bằng những công cụ đánh giá riêng của mình qua khảo sát gần 37
nghìn nhân viên trên 24 cơ quan liên bang, Ủy ban Bảo vệ Hệ
thống Giá trị Mỹ (Merit Systems Protection Board) đã đưa ra con
số như sau: 35% “gắn kết”, 47% “phần nào gắn kết” và 18%
“không gắn kết”. Towers Watson đã sử dụng một hệ thống bốn
cấp độ để báo cáo rằng có 21% nhân viên “gắn kết”, 41% “có quan
tâm”, 30% “vỡ mộng” và 8% “không gắn kết”. Sử dụng một mô
hình độc quyền riêng, Blessing White phân loại ra 29% người lao
động “gắn kết”, 27% “gần như gắn kết”, 19% “không gắn kết”,
12% thuộc loại “Chuột đồng và Trăng mật” (Hamsters &
Honeymooners), 13% thuộc loại “Sụp đổ và Bùng phát”
[11]
(Crash
62
