dụng cho việc thực hiện những đánh giá không hợp lý và thậm
chí thường xuyên còn có nhiều nguồn lực lớn hơn nữa được sử
dụng cho những hành động can thiệp tiếp theo nhằm gia tăng
điểm số của những đánh giá sai lầm này. Và thật không may là
chưa có ủy ban giám sát hay một cơ quan quản lý nào theo dõi các
tổ chức tư vấn và yêu cầu họ chứng minh tính hợp lý của các công
cụ hoặc dịch vụ của mình cả – khách hàng hãy cẩn thận nhé!
Định nghĩa sự gắn kết nhân viên
Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc định nghĩa và đo lường một
cấu trúc tâm lý không bao giờ quá đáng. Tất cả các kết quả nghiên
cứu, kết luận và những biện pháp can thiệp theo sau đều dựa trên
tiền đề rằng bạn đã đo lường chính xác những gì mình muốn đo.
Các cấu trúc tâm lý, chẳng hạn như sự hài lòng, động lực và sự
gắn kết của nhân viên, đều là thách thức đối với việc đo lường vì
chúng là tổng thể của những cảm xúc, suy nghĩ và niềm tin chủ
quan không thể đánh giá trực tiếp được. Không có một thước đo
tuyệt đối, một công cụ hoặc kiểm nghiệm nào có thể làm mọi
người cùng nhất trí. Việc này thậm chí còn phức tạp hơn nữa khi
có sự chồng chéo giữa các khái niệm cấu trúc tương tự nhau. Ví
dụ, các nhân viên gắn kết cao có vẻ như được động viên tốt và
ngược lại. Việc phân biệt các cấu trúc tương tự nhau là một điều
cực kỳ quan trọng để nâng cao sự hiểu biết của chúng ta về mỗi
yếu tố riêng biệt, rằng chúng liên quan và ảnh hưởng đến nhau
như thế nào.
Định nghĩa khái niệm “sự gắn kết nhân viên”
Bước đầu tiên trong việc đánh giá một cấu trúc tâm lý là tạo ra
một “định nghĩa khái niệm” để làm nền tảng xây dựng công cụ đo
lường. Một định nghĩa khái niệm phải mô tả một cách khái quát
về hiện tượng được khảo sát và sử dụng những từ ngữ mô tả
thông dụng được nhiều người chấp nhận. Ví dụ, chúng ta có thể
định nghĩa “lòng tự trọng” là mức độ một người cảm nhận thấy
những cảm xúc tích cực về bản thân mình, tự xem trọng mình.
Hãy xem định nghĩa khái niệm là một dạng định nghĩa mà bạn có
thể tìm thấy trong từ điển. Như đã nói ở trên, khái niệm “gắn kết
nhân viên” có hơn 50 định nghĩa. May mắn thay, Ủy ban Hội nghị
67
