đã triệu tập một ủy ban gồm nhiều chuyên gia để giải quyết vấn
đề này và đưa ra một định nghĩa tổng hợp như sau: “Sự gắn kết
nhân viên là một mối liên kết cảm xúc và trí tuệ cấp cao mà một
nhân viên dành cho công việc, cho tổ chức, cho người quản lý
hoặc các đồng nghiệp của mình và sự kết nối đó ảnh hưởng ngược
lại đến bản thân người nhân viên để họ nỗ lực hơn nữa trong công
việc.” Định nghĩa này phân biệt rõ ràng bốn lĩnh vực khác nhau
mà một nhân viên có thể cảm thấy gắn kết – công việc, tổ chức,
người quản lý và các đồng nghiệp, trong khi rất nhiều định nghĩa
khác về sự gắn kết bỏ qua nó. Đối với những nhân viên thuộc
nhóm kinh doanh bán hàng hay các doanh nghiệp dịch vụ, tôi đề
nghị nên bổ sung thêm “khách hàng” như một yếu tố thứ năm mà
mỗi nhân viên có thể cảm thấy gắn kết.
Dù một định nghĩa khái niệm có thể giúp chúng ta hiểu và thảo
luận về một hiện tượng, nhưng chính định nghĩa hoạt động mới
giúp chúng ta đo lường được cấu trúc đó.
Định nghĩa làm việc của “sự gắn kết nhân viên”
Trong tất cả các ngành khoa học, không có vấn đề phương pháp
luận nào cơ bản và quan trọng hơn việc làm thế nào để đo lường
các biến số, điều kiện, đối tượng và các cấu trúc mà chúng ta
nghiên cứu. W. Edwards Deming, người được xem là cha đẻ của
khái niệm “quản lý chất lượng toàn diện” và là động lực đằng sau
sự thành công của ngành sản xuất Nhật Bản, đã viết: “Định nghĩa
làm việc
[13]
là một quy trình được thống nhất để diễn dịch một
khái niệm thành một phương pháp đo lường.” Định nghĩa làm
việc mang đến sự hiểu biết và thống nhất chung về cái gì đang
được đo và được đo như thế nào. Hãy thử tưởng tượng, nếu chúng
ta không có một quy trình thống nhất cách đo đạc một mẫu đất,
cách tính trọng lượng của một ounce
[14]
vàng, cách đo độ dài của
một ngày hoặc cách chuyển đổi giá trị tương đương giữa các loại
tiền tệ trên thế giới, thì cuộc sống của chúng ta sẽ trở nên hỗn
loạn như thế nào. Tất cả các ngành khoa học, thương mại và mậu
dịch sẽ dừng lại theo đúng nghĩa đen khi không có những tiêu
chuẩn khách quan do các định nghĩa việc làm thiết lập.
So với các lĩnh vực khác, chúng ta thường gặp khó khăn nhiều
68
