Tôn trọng các thành viên trong nhóm
Những đội ngũ làm việc năng suất cao luôn có một đặc điểm
chung: các thành viên trong nhóm tôn trọng lẫn nhau. Năng suất
của nhóm là kết quả từ việc các thành viên làm việc gắn bó và
đồng tâm hiệp lực. Khi một nhân viên tôn trọng các thành viên
khác trong nhóm, họ thường cố gắng tự nỗ lực nhiều hơn vì họ
cũng muốn có được sự tôn trọng từ các đồng nghiệp khác. Một
nhân viên sẽ đánh mất sự tôn trọng đối với các thành viên khác
nếu nghĩ rằng những người đó không đủ năng lực, không hợp tác
hoặc kém năng suất hơn. Việc đánh mất sự tôn trọng đối với các
thành viên trong nhóm sẽ đi kèm với nỗi thất vọng và không còn
cảm giác gắn kết nữa. Thông thường, các cán bộ quản lý cũng góp
phần tạo nên tình trạng này khi họ không thể buộc những người
yếu kém phải chịu trách nhiệm.
Khi các thành viên trong nhóm không còn tôn trọng lẫn nhau,
toàn đội sẽ “rối loạn chức năng” và giảm năng suất khi mọi người
bắt đầu nói về nhau thay vì nói với nhau. Khi các thành viên tôn
trọng lẫn nhau, họ giải quyết mâu thuẫn bằng cách nói chuyện
trực tiếp với nhau về những điều mình quan tâm. Tổ chức nào có
thể thiết lập một chính sách khuyến khích nhân viên không nói
chuyện làm mất thể diện đồng nghiệp thường sẽ có thể đạt được
năng suất cao hơn rất nhiều.
Việc gia tăng sự tôn trọng giữa các thành viên (hoặc giữa các
nhóm) cũng khá đơn giản. Về mặt tâm lý, càng có nhiều điểm
chung thì người ta càng thích nhau. Khi các thành viên trong
nhóm có cơ hội tìm hiểu về nhau, họ thường phát hiện ra những
điểm tương đồng, chẳng hạn như quê quán ở đâu, cha mẹ làm
nghề gì, những sở thích chung hoặc con cái cùng độ tuổi. Người ta
dễ dàng cảm thấy kết nối với nhau nhiều hơn; mẫu số chung càng
bất thường thì cảm giác kết nối tự nhiên sẽ càng mạnh mẽ. Có
một lý do khác cho thấy việc tìm hiểu thêm về con người là rất
quan trọng. Đó là hiểu hơn về xuất thân của một người thường
giúp ta khoan dung hơn, hiểu biết hơn và dễ cảm thông hơn. Trên
thực tế, chỉ cần một thông tin nhỏ cũng có thể thay đổi hoàn toàn
lăng kính mà bạn nhìn nhận một người và có thể lý giải những
hành động của người đó.
84
