Người bán hàng xuất sắc luôn đối xử với mọi người như đối xử với khách hàng, vì bất cứ
người nào cũng có thể sẽ trở thành khách hàng, cũng có thể giúp đỡ hay gây tổn hại đến công
việc kinh doanh của bạn. Người bán hàng xuất sắc luôn gọi lại mọi cuộc gọi nhỡ và luôn sẵn
sàng tiếp chuyện chứ không bao giờ “bận họp” khi khách hàng gọi đến.
Người bán hàng xuất sắc nhạy bén trong việc nắm bắt tín hiệu mua hàng từ khách hàng, ví
dụ như mỉm cười, quan tâm đến điều khoản hợp đồng, đồng ý hẹn gặp...
Người bán hàng xuất sắc luôn biết bán điểm khác biệt từ sản phẩm của mình: Khách hàng đã
mua hàng hay đang được chào hàng từ công ty khác? Làm sao để họ thay đổi ý kiến và quan tâm
đến sản phẩm của mình? Sự khác biệt của sản phẩm sẽ giúp người bán hàng xuất sắc giải quyết
được điều này.
Người bán hàng xuất sắc luôn trả lời mọi cuộc điện thoại từ người gọi. Điều này chứng tỏ
chúng ta quan tâm và tôn trọng người gọi. Người bán hàng xuất sắc cũng thường xuyên liên lạc
với khách hàng bằng cách nhắn tin.
Người bán hàng xuất sắc lên kế hoạch một cách thực tế và tận dụng nguồn thời gian của
mình một cách hiệu quả. Kế hoạch cần được xác định với thời gian đang có – Sẽ thực hiện được
bao nhiêu cuộc trình bày bán hàng? – và ưu tiên cho những khách hàng lớn có tiềm năng nhất.
Để tối đa hóa kết quả bán hàng, người bán hàng
xuất sắc
Không quá tin vào hiệu quả của việc tối ưu hóa thời gian và quản lý khu vực bán hàng. Thay
vì tiếp xúc với tất cả khách hàng tiềm năng có thể trong khu vực, người bán hàng xuất sắc tập
trung vào những khách hàng có nhiều tiềm năng, có doanh số lớn hơn.
Luôn kiểm tra mọi chi tiết để đảm bảo khi giới thiệu sản phẩm ra công chúng sẽ không có
những lỗi bất ngờ.
Đôi khi hãy tỏ ra “ngờ nghệch”. Khách hàng muốn bạn đặt câu hỏi để họ có thể trả lời và cho
bạn biết về nhu cầu của họ. Than phiền lớn nhất của khách hàng đó là nhân viên bán hàng hỏi
quá ít. Bạn hãy hỏi nhiều hơn. Việc này sẽ làm bạn có vẻ “ngờ nghệch”, nhưng cũng đem đến
thành công cho bạn.
Phân tích cho khách hàng thấy lợi ích thu về trên vốn đầu tư từ việc sử dụng sản phẩm/dịch
vụ của bạn. Đây luôn là một công cụ bán hàng hiệu quả.
Người bán hàng xuất sắc luôn kết bạn chứ không tạo ra kẻ thù. Mọi người đều có mối quan
hệ liên quan đến nhau. Bất kỳ ai đều có thể có mối liên hệ đến khách hàng tiềm năng của bạn.
Tập trung cao độ trong những cuộc gặp gỡ với khách hàng. Đối với người bán hàng xuất sắc,
khách hàng là vua và cuộc gặp bán hàng là buổi thiết triều. Công việc của bạn là phải lắng nghe
một cách chủ động và tinh tế để nắm bắt được những điều khách hàng nói ra và cả những điều
khách hàng không nói ra, gồm tất cả những mong muốn và cả những điều họ không thích. Từ
đó, bạn sẽ hiểu được vấn đề thực chất và nhận diện đúng nhu cầu thật sự của khách hàng.
Hãy chân thành với khách hàng. Đừng lãng phí thời gian bán hàng quý giá để nói những câu
chuyện “phụ” mà bạn không quan tâm. Cũng không cần mất nhiều thời gian để “phá băng” hay
tạo sự thân mật. Khách hàng biết rõ bạn và mục đích cuộc gặp của bạn. Chỉ nên tỏ ra thân thiện
vào cuối buổi bán hàng, nếu có thời gian.
Hạn chế đến mức tối đa việc gặp khách hàng lạ mà không hẹn trước. Trừ một vài trường hợp
đặc biệt – như đã đặt được hẹn và và bị hủy, hẹn gặp nhiều lần không được – bạn không nên
đến gặp họ một cách đường đột. Không khách hàng nào thích điều này và thông thường điều
đó không hiệu quả.
Trình bày bán hàng là việc quan trọng, nhưng khâu kết thúc còn quan trọng hơn gấp bội.
