Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp có tạo được sự khác biệt bằng chất
lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình?
Giá sản phẩm: Doanh nghiệp có chính sách giá cả đặc thù hay khác biệt gì không?
Đòn bẩy tài chính: Cơ cấu nợ trên vốn của doanh nghiệp so với các đối thủ khác
trong ngành?
Quan hệ với tập đoàn mẹ: Doanh nghiệp có tập đoàn mẹ mạnh không? Sự chi
phối, hỗ trợ của tập đoàn mẹ đối với doanh nghiệp như thế nào?
Quan hệ với chính quyền: Quan hệ của doanh nghiệp với chính quyền có tốt
không? Trong một số trường hợp, việc quan hệ tốt với chính quyền sẽ mang lại
nhiều đặc quyền và lợi thế.
Để phân tích tính cạnh tranh trong ngành, chúng ta cần phân tích các nhóm chiến lược. Đó là
nhóm các doanh nghiệp trong ngành cùng theo đuổi một chiến lược giống nhau hay tương tự
nhau. Lợi nhuận tiềm năng của các doanh nghiệp trong những nhóm chiến lược khác nhau
thường khác nhau do sự tác động của năm lực cạnh tranh lớn lên từng nhóm cũng khác nhau.
Các nhóm chiến lược tạo ra những hàng rào gia nhập, ngăn cản không cho doanh nghiệp mới
tham gia nhóm và ngành. Đây cũng là biện pháp ngăn cản các doanh nghiệp chuyển dịch vị trí
từ nhóm chiến lược này sang nhóm chiến lược khác.
Sự vận động tiến hóa của ngành
Mọi ngành kinh doanh đều bắt đầu với một cơ cấu ban đầu. Tuy vậy, các động lực tiến hóa sẽ
làm cho các ngành vận động và hướng đến một cơ cấu tiềm năng. Để dự báo được sự tiến hóa
trong ngành, chúng ta phải phân tích được các động lực chủ yếu gây nên sự tiến hóa đó:
Những thay đổi trong tương lai về sự tăng trưởng của ngành;
Những thay đổi về phân khúc khách hàng;
Quá trình học hỏi của khách hàng;
Sự giảm bớt tính không chắc chắn của doanh nghiệp;
Sự lan tỏa, phổ biến của các kiến thức độc quyền;
Sự tích lũy kinh nghiệm;
Sự mở rộng hoặc thu hẹp quy mô;
Những thay đổi về chi phí đầu vào;
Dao động của tỷ giá hối đoái;
Sự cải tiến sản phẩm;
Sự cải tiến marketing;
Sự cải tiến quy trình sản xuất;
Sự thay đổi cơ cấu của những ngành liên quan;
Sự thay đổi chính sách của chính phủ;
Sự gia nhập và rút khỏi ngành của các doanh nghiệp.
Tài liệu tham khảo:
Porter, Michael E., Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors,
Free Press, 1998.
và một số web khác có nội dung về cuốn Competitive
Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors.
