nên cố gắng làm cho việc cung cấp các bằng chứng xã hội trở thành
một mặc định – ví dụ như một email từ điện thoại Apple sẽ có dòng
chữ “Gửi từ iPhone của tôi”. Mọi người có thể xóa dòng này, nhưng
hầu như không ai làm vậy.
• ĐÁM ĐÔNG QUYẾT ĐỊNH: Có một vài dạng bằng chứng xã hội
như: các chuyên gia (Marques Brownlee), những người có ảnh
hưởng (William Shatner), những người dùng (Yelp), và các đám
đông (hơn một tỷ người được phục vụ). Vì vậy hãy chọn lựa bằng
chứng xã hội hữu hiệu nhất cho thị trường của bạn và sử dụng mọi
công cụ có thể. (Hãy đọc cuốn Social Proof Is the New Marketing –
Bằng chứng xã hội là một hình thức tiếp thị mới của Aileen Lee.)
BÀI TẬP
Bạn có thể khơi gợi các bằng chứng xã hội của sản phẩm mình như
thế nào?
Tạo dựng một hệ sinh thái
Một công ty ở Sunnyvale, California có tên là Pley cung cấp dịch vụ
cho các bộ đồ chơi Lego. Bạn đưa ra một danh sách những bộ
Lego mình mong muốn, và sau khi bạn trả một bộ, Pley sẽ gửi cho
bạn một bộ khác. Mô hình kinh doanh này giống cách Netflix làm
trước kia khi bạn nhận một DVD mới sau khi bạn hoàn lại cái cũ.
Pley là một phần của hệ sinh thái Lego và nó cung cấp một dịch vụ
tuyệt vời cho những người thích lắp ráp nhưng không muốn sở hữu
nhiều bộ Lego mới. Sự có mặt của một hệ sinh thái với những
người chơi giống như Pley giúp làm tăng sự thỏa mãn khi sử dụng
một sản phẩm. Hàng ngàn nhà phát triển Android đã khiến việc sở
hữu một chiếc điện thoại Android trở nên thú vị hơn.
Một hệ sinh thái cũng cho thấy sản phẩm của bạn thành công tới nỗi
có thể có một hệ sinh thái xung quanh nó. Sản phẩm của bạn chắc
chắn là đủ tốt nếu có những công ty khác được hình thành từ đó.
Một ví dụ ngược lại là sự thiếu thốn các ứng dụng dành cho điện
thoại Microsoft Windows cho thấy đấy không phải là một sản phẩm
