họ để bạn biết họ hiểu thế nào. Cuối cùng, người ta sẽ không nghe
nhiều như bạn nói đâu.
• HÃY TẬP TRUNG VÀO MẠNG XÃ HỘI CHỨ KHÔNG PHẢI
QUẢNG CÁO: Nhiều công ty lãng phí hàng triệu đô-la để cố thiết lập
thương hiệu bằng quảng cáo. Ngày nay, các thương hiệu được xây
dựng trên những gì mọi người trên mạng xã hội nói về nó – chứ
không phải qua những gì các công ty tự nói về mình.
• THUẬN THEO THỊ TRƯỜNG: Bạn cố hết sức có thể để tạo ra một
thông điệp tốt và truyền tải đến nhân viên, khách hàng và đối tác.
Nhưng thị trường hoạt động theo cách riêng của nó, kỳ lạ, mạnh
mẽ, đôi khi gây khó chịu, nhưng thường thì tuyệt vời: Nó tự quyết
định mọi thứ. Điều này có thể xảy ra vì những khách hàng nằm
ngoài chủ định đang sử dụng sản phẩm của bạn theo cách bạn
chưa nghĩ tới. Ví dụ, các bà mẹ dùng kem Skin So Soft (vốn dùng
để dưỡng da) của Avon như chất chống côn trùng cho con họ, và
bây giờ Avon bán nó cho mục đích đó.
Khi điều này xảy ra, (a) đừng lo sợ, (b) lắng nghe những gì thị
trường đang nói với bạn. Có lẽ, thị trường đã cho bạn một cơ hội và
tìm ra sự định vị tự nhiên cho bạn. Liệu bạn có thể tồn tại với nó
không? Cuối cùng, nên thuận theo những gì đang xảy ra tốt hơn là
cố chạy theo thứ không đáng tin.
BÀI TẬP
Bước 1: Viết một đoạn văn mô tả trải nghiệm của khách hàng khi
họ sử dụng sản phẩm của bạn.
Bước 2: Hãy gọi cho một khách hàng và nhờ họ viết một đoạn văn
về việc sử dụng sản phẩm của bạn.
Bước 3: So sánh hai đoạn văn.
Vượt qua vực thẳm
