Ngay khi bạn nghĩ rằng mọi chuyện an toàn, thì luôn có những khó
khăn khi vượt các “vực thẳm”. Điều này được thể hiện trong một tác
phẩm của Emanuel Rosen và Itamar Simonson, cuốn Absolute
Value: What Really Influences Customers in the Age of (Nearly)
Perfect Information – Giá trị tuyệt đối: Điều gì thực sự ảnh hưởng
đến khách hàng trong thời đại thông tin (gần như) hoàn hảo.
Quan điểm của họ là việc chấp nhận dần dần, hay phương pháp
thâm nhập, như khi Moses đi gặp Chúa, đã trở nên ít hiệu quả ngày
nay, khi thông tin trên mạng đang trở nên nhanh, đầy đủ, và miễn
phí. Ví dụ như người ta có thể sử dụng trang CNET và Amazon để
đọc các bài phê bình nhiều giờ trước khi một sản phẩm mới được
giới thiệu.
Những người sáng tạo, thích nghi sớm và cả nhóm số đông khách
hàng chấp nhận sớm có thể bày tỏ ý kiến của họ chỉ vài phút sau khi
sản phẩm được công bố – thậm chí trước, nếu có rò rỉ thông tin.
Thông tin không còn có tính xâm nhập nữa, nó lan truyền nhanh, xa,
và miễn phí. Với lĩnh vực sách báo, còn ai ngồi đợi đọc bài phê bình
trên New York Times trước khi mua một quyển sách từ Amazon?
Đặc tính nhanh, đầy đủ, và miễn phí của thông tin có thể làm đảo
lộn ngành marketing.
• NHỮNG NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRỞ NÊN ÍT QUAN TRỌNG
HƠN: Nhiều người có thể đánh giá sản phẩm và lan truyền đánh giá
của họ ngay lập tức. Những người này vẫn quan trọng khi họ đánh
giá một sản phẩm nào đó nhưng không thực sự kích thích việc mua
hàng hoặc mua dùng thử.
• THƯƠNG HIỆU TRỞ NÊN ÍT QUAN TRỌNG: Khi thông tin chưa
đầy đủ và chậm chạp, người ta phụ thuộc vào sự ảnh hưởng của
thương hiệu như sự đảm bảo về chất lượng. Còn bây giờ, như
trong ngành kinh doanh sách, số lượng sao trên Amazon và một số
ít nhận xét đầu tiên của những người lạ sẽ quan trọng và dễ thấy
hơn tên tuổi của nhà xuất bản.
“Sự hài lòng là một hình thức marketing mới.”
