4. Cung cấp giá trị thực
Cách tiếp cận thứ tư về chiến lược marketing là bạn có thể cung cấp thứ được gọi là
“giá trị thực” cho khách hàng. Giá trị thực chỉ có thể được xác định bằng việc tiếp cận
một cách gần gũi với khách hàng của bạn.
IBM là một ví dụ hoàn hảo cho chiến lược này. Công ty kiểm soát 80% thị trường máy
tính thế giới trong thời kỳ hưng thịnh của nó vì một lý do rất chính đáng. IBM khám
phá ra rằng trong lĩnh vực thiết bị công nghệ cao và tinh tế trị giá hàng ngàn hoặc
hàng triệu đô-la, chức năng của máy tính không phải là thứ duy nhất thu hút được
khách hàng mà nó phải là việc đảm bảo chiếc máy tính đó sẽ được bảo hành và sửa
chữa nhanh nhất có thể nếu gặp trục trặc. IBM không chỉ cung cấp những sản phẩm
máy tính hàng đầu thế giới, mà bất cứ khi nào thiết bị của bạn bị hỏng hóc, bạn còn
được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc dịch vụ xuất sắc nhất trên thế giới. Đó chính là “giá
trị đích thực”.
