bất cứ sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Chúng tạo ra cảm giác về sự an toàn, thoải mái, địa
vị, uy tín, sự nồng hậu và kết nối cá nhân. Khách hàng dự đoán chính xác bản thân
cảm nhận thế nào khi nghĩ đến việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn? Bạn có
thể cân đo đưa ra những nỗ lực marketing của mình bằng cách nào để kích thích cảm
xúc này ở các khách hàng lý tưởng của bạn?
Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
Mọi người mua sản phẩm hoặc dịch vụ để tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Thời gian và
tiền bạc hoàn toàn có thể hoán đối cho nhau khi xét đến các kết quả kinh tế. Mọi yêu
cầu nhằm mục đích tiết kiệm thời gian hoặc tiền bạc đều là những động lực cảm xúc
mạnh mẽ đối với mọi người trong kinh doanh vốn có thành công và sự an toàn phụ
thuộc vào các kết quả về tài chính và cá nhân.
Muốn “lãi”, sợ “lỗ”
Có hai động lực động lực chính đằng sau mọi hành động: muốn “lãi” và sợ “lỗ”. Sản
phẩm và dịch vụ của bạn đáp ứng được các nhu cầu đó bằng cách nào? Sản phẩm và
dịch vụ của bạn giúp khách hàng có được thứ họ muốn hoặc tránh được việc mất thứ
gì đó có giá trị đối với họ bằng cách nào? Nhu cầu của khách hàng càng cơ bản, yêu
cầu về kết quả càng đơn giản và trực diện. Nhu cầu sinh tồn và an toàn là những động
lực mạnh mẽ nhất. Mọi người muốn được sống, được bảo vệ và được thúc đẩy mạnh
mẽ về việc thực hiện các bước cần thiết nhằm tránh mất đi sự an toàn. Nếu đang nhắm
đến nhu cầu về sự an toàn như hệ thống an ninh gia đình với loại chuông báo cháy, đề
nghị bạn đưa ra thông điệp khá cơ bản như: “Đừng để gia đình bạn mất an toàn trong
đêm. Hãy sử dụng biện pháp an ninh cần thiết.” Thông điệp này đánh thẳng vào trung
tâm vấn đề và kích thích mong muốn ở một bộ phận khách hàng tiềm năng, dẫn đến
hành động mua sắm.
Nếu thứ bạn bán là những nhu cầu phức tạp hoặc gián tiếp, như nước hoa hoặc trang
sức, thì cách tiếp cận khách hàng của bạn phải tinh tế hơn nhiều. Có lẽ quảng cáo nổi
tiếng nhất về nước hoa là biển quảng cáo hoặc quảng cáo tràn trang trên tạp chí được
thể hiện bởi Catherine Deneuve, cô xuất hiện bên cạnh một chai Chanel số 5 với dòng
chữ: “Bạn xứng đáng có được nó.”
Tư duy vượt ra khỏi lối mòn
