Trình độ đai đen
Tôi đã dạy karate ở trình đai đen trong nhiều năm. Tôi đã đến thăm quan nhiều trường
dạy karate và chú ý đến Shotokan Karate nhất. Theo tôi, đó là một trong 10 trường
karate nổi tiếng trên toàn thế giới cung cấp những bài học về môn võ này. Tiếp đó, tôi
phát hiện ra một điều rất thú vị. Học viên trong các trường karate khác luôn cho rằng
trường họ là “đỉnh” nhất trong số tất cả các trường. Quan điểm này dường như cũng
tồn tại ở khách hàng. Sau này, tôi phát hiện ra rằng mọi khách hàng đều có tư tưởng
đó. Họ luôn mua thứ mà họ cho là lựa chọn tốt nhất đối với mình trên thị trường, tại
mọi thời điểm. Khi khách hàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, tại thời điểm ngã
giá, họ được thuyết phục rằng sản phẩm hoặc dịch vụ này vượt trội hơn hẳn so với
mọi sản phẩm hoặc dịch vụ khác của các đối thủ cạnh tranh và do đó, nó là lựa chọn
tối ưu của họ. Kết luận này có thể được dựa trên thực tế hoặc nhận thức vốn do quảng
cáo và khuyến mãi mang lại. Nó cũng có thể là kết quả của sự suy xét về giá cả, điều
rất quan trọng đối với khách hàng của Walmart và dựa trên rất nhiều yếu tố khác nữa.
Tuy nhiên, khách hàng chỉ mua hàng khi họ được thuyết phục rằng việc mua sắm là
lựa chọn sáng suốt nhất mà họ đã đưa ra tại thời điểm đó dựa trên việc mọi yếu tố đã
được cân nhắc.
Độc nhất và khác biệt
Điều này mang chúng ta trở lại với khái niệm về sự độc nhất và sự khác biệt. Bạn có
thể khiến sản phẩm mà bạn cung cấp vượt trội hơn so với sản phẩm của đối thủ sao
cho khách hàng sẽ nói rằng: “Đối với tôi, đây là sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất tôi
từng được đề nghị sử dụng?” Bạn định hình lợi thế cạnh tranh của chính mình – lý do
khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn – xét về lợi ích, kết quả, hoặc những
kết quả mà khách hàng được hưởng từ việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà
họ không được trải nghiệm nếu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của đối thủ của bạn.
Khám phá, phát triển và quảng bá sự độc đáo của bạn là việc làm rất quan trọng để
đạt được vị trí thống lĩnh thị trường và lợi nhuận vượt trội. Điều này đôi khi được gọi
là “đề xuất bán hàng độc đáo”. Đó là thứ giúp bạn cung cấp giá trị khách hàng mà
không một đối thủ nào có thể làm được, đồng thời đó cũng là thứ khiến sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn trở thành một lựa chọn có sức hút hơn mọi thứ tương tự đang
xuất hiện trên thị trường.
