Thành phần thứ bảy của marketing hỗn hợp là con người. Trong phân tích cuối cùng,
con người không mua sản phẩm từ các công ty. Họ mua chúng từ các nhân viên kinh
doanh của công ty. Trong các hội thảo về kinh doanh của tôi, tôi đã chỉ ra một trong
những nguyên tắc vàng của việc bán hàng: “Một khách hàng sẽ không mua hàng từ
bạn cho đến khi anh ta bị thuyết phục rằng bạn là bạn của anh ta và bạn đang hành
động vì lợi ích của anh ta.”
Trong những lời giải thích về “bán hàng nhờ mối quan hệ”, chúng ta đã chỉ ra rằng đó
là cách mà mọi người cảm nhận về bạn – sự gắn kết con người và cá nhân – phần lớn
xác định việc liệu khách hàng đó sẽ mua hàng từ bạn hay từ các đối thủ. Chúng ta chỉ
mua hàng từ những người mà chúng ta yêu thích hoặc những người giống chúng ta xét
theo một khía cạnh nào đó. Việc lựa chọn những người tương tác với khách hàng của
bạn có thể là yếu tố quan trọng nhất xác định sự thành bại của bạn. Bạn cần chọn
những người biết quan tâm đến người khác. Ai là những người quan trọng ở trong
hoặc ngoài công ty quyết định doanh số bán hàng của bạn? Ai là người tạo ra ấn
tượng lâu dài chi phối suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng về bạn khi bạn không ở
đó?
Marketing thành công dựa trên việc xác định chính xác marketing hỗn hợp đúng đắn.
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không được bán ra như kỳ vọng, hoặc nếu công
ty bạn không tạo ra lợi nhuận mong muốn, thường là một hoặc nhiều yếu tố trong
marketing hỗn hợp cần được thay đổi. Hỗn hợp này cần được liên tục xem xét và cân
nhắc để mang lại doanh số khả thi cao nhất và năng suất lớn nhất có thể. Và luôn có
rất nhiều cách để bạn cải thiện một hoặc nhiều yếu tố trong bảy yếu tố trên.
