này ám chỉ một bộ nguyên tắc hoàn toàn mới không hề quen thuộc với lĩnh vực của
chúng ta. Những nguyên tắc này vốn rất phổ biến với các ngành khác phải được xác
định lại để sử dụng trong ngành công nghệ cao, một nhiệm vụ mà giờ ngành của
chúng ta phải đảm nhiệm.
Tiền luôn ở đó
Đặc điểm xác định của Phố Chính là tăng trưởng sinh lời liên tục của thị trường không
còn đến từ việc bán sản phẩm cơ bản cho những khách hàng mới mà thay vào đó
phải đến từ việc phát triển các mở rộng cho góc khuyết cụ thể để phục vụ những
khách hàng đã có. Người sử dụng cuối cùng muốn những mở rộng này, nhưng họ sẽ
trả phí bằng cách nào? Họ không phải làm thế - chúng hoàn toàn miễn phí!
Vâng, có thể chúng không chính xác là miễn phí, nhưng chắc chắn là chúng có vẻ như
vậy, vì khi giá và hiệu suất của công nghệ cao tiếp tục cải thiện, sản phẩm mà khách
hàng mua cách đây hai hoặc ba năm giờ rẻ hơn nhiều. Nhưng khách hàng vẫn lập
ngân sách với nhận định rằng giá của sản phẩm sẽ giữ nguyên hoặc chỉ tăng lên chút
ít. Kết quả là dù đó là một khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp, họ
cũng đã phân bổ ngân quỹ hơn vào việc mua hàng lần tiếp theo nhiều hơn ngân quỹ
cần có và rất ngạc nghiên khi thấy còn thừa ra một ít. Giờ thì nhiệm vụ của các đại lý
thu mua là lấy lại những khoản còn lại này, và dành chúng cho chi tiêu vào thiết bị
của chúng ta. Nhưng nhiệm vụ của nhà cung cấp là thu hút người sử dụng cuối cùng
để dành những đồng đô la “miễn phí” này vào những mở rộng gia tăng giá trị hấp dẫn
họ.
Để làm được vậy, chúng ta cần phải mang lại cho họ đúng loại chào hàng mà chúng
tôi gọi là sản phẩm đầy đủ + 1.
Sản phẩm đầy đủ + 1
Ý tưởng đằng sau các mở rộng + 1 cho sản phẩm đầy đủ là thúc đẩy sản phẩm đầy đủ
đã được làm thành hàng hóa được tạo ra trong cơn bão, tạo ra sự khác biệt thông qua
các đặc điểm thứ yếu thay vì theo đuổi vecto hiệu suất chính của nó. Tất nhiên việc
theo đuổi vecto hiệu suất cũng xảy ra nhưng càng này nó càng được cho là điều đương
nhiên và không thể tạo ra lợi nhuận cần có. Mặt khác những đặc điểm thứ yếu bắt
nguồn từ những kinh nghiệm chủ quan của người sử dụng cuối cùng cũng nhiều như
những thay đổi khách quan của chính sản phẩm, và tượng trưng cho cơ hội vẫn chưa
được khai thác để tạo ra giá trị gia tăng dễ thấy.
