Hãy tức giận, tức giận chống lại sự lụi tàn của ánh sáng!
Nhưng tôi đang đùa với ai đây? Nếu chúng ta không có CA, chúng ta sẽ phải tạo ra
một CA. Chức năng của nó là lạnh lùng phân tích một cách tàn nhẫn những gì giữ lại
giá trị và những gì không, và khả năng của nó thật là phi thường khi vẫn tập trung
được vào công việc này.
Những ngành kinh doanh dịch vụ khác cũng phát triển vô điều kiện bên ngoài Phố
Chính. Các công ty phần mềm và phần cứng máy tính lớn và nhỏ đã bị sụp đổ cũng
như các tổ chức viễn thông độc quyền cũ đang nổ tung thấy rằng họ đang thừa đội
ngũ nhân viên có kinh nghiệm cao. Trong nhiều năm họ đưa những người này vào các
trung tâm tập hợp chi phí (cost centre) tận tụy với dịch vụ chăm sóc khách hàng, được
tạo ra bởi mức lợi nhuận phong phú mà sản phẩm của họ thu được trong thời kỳ
hoàng kim. Giờ những công ty này đang cố chuyển nguồn lực này vào trung tâm tập
hợp lợi nhuận (profit centre), chuyển từ một công ty cung cấp sản phẩm thành công ty
tích hợp hệ thống.
Tới nay thì việc này có những kết quả hỗn hợp. IBM, DEC và Unisys đều đã trở thành
các tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp thành công. Nhưng thậm chí cả những công ty này
cũng đang lâm vào tình thế chênh vênh đang cố gắng tiếp sức cho một lực lượng lao
động đã đau đớn bị bỏ lại sau đường cong quyền lực. Họ vẫn có một vài quân bài chủ
chốt, đáng chú ý nhất là đặc quyền có được những dự án lớn phát triển vượt cả các
mối quan hệ dài hạn của họ với cơ sở lắp đặt, nhưng họ phải linh hoạt hơn nữa vốn
hóa tài sản đang giảm dần này sử dụng những dự án mà họ có được để đào tạo cho thế
hệ nhân viên tiếp theo, hoặc sẽ để cho các công ty trẻ hơn và có ít gánh nặng dịch vụ
hơn như Cambridge Technology Partners hoặc Houston-based BSG vượt qua.
Cuối cùng một trong những chuyển đổi từ định hướng sản phẩm sang dịch vụ đáng
tưởng tượng hơn đang diễn ra tại Cincom. Nổi tiếng với các sản phẩm như Total,
Supra và Mantis, tất cả các di sản của những năm 70 và 80, họ tự thấy mình vào giữa
những năm 90 không thể cạnh tranh đối đầu với Oracle và Sybases của thế giới. Thay
vì tự chuyển mình thành một công ty tích hợp hệ thống khác – mà họ tin rằng sẽ ngày
càng đông đúc và do đó sẽ có cuộc cải tổ sớm – họ tìm cách trở thành kênh lựa chọn
hỗ trợ và bán hàng trên toàn thế giới cho thế hệ những người phát triển phần mềm
mới, những người có những sản phẩm tuyệt với cho những ngành kinh doanh và
chính phủ lớn, nhưng lại không có chút manh mối nào để tiếp cận các tổ chức máy
tính lớn MIS. Do đó Cincom đang tìm cách chuyển mối quan hệ tài sản của nó sang
loạt tài sản sản phẩm, có quyền R&D được tiến hành bên ngoài tổ chức của nó. Điều
này ngược lại với thuê ngoài (outsourcing) – có thể gọi nó là thuê trong (insourcing) –
